Technicien service d’assistance/Technicienne service d’assistance

Contenu de l'offre Technicien service d’assistance/Technicienne service d’assistance chez PROMOD

Technicien service d’assistance/Technicienne service d’assistance

«LA RH TE PARLE DE LA BOÎTE ! »

LE PROJET PROMOD ?

▪ Promod propose sur Internet et dans ses magasins, une mode féminine, cool-chic et accessible à ses millions de clientes. C’est une histoire familiale, qui puise sa force dans ses valeurs, et dans l’attachement et le talent de ses collaborateurs, et cela depuis plus de 45 ans. C’est ça l’ADN Promod ! Il nous permet de nous adapter à la réalité du commerce et aux évolutions de l’environnement.

▪ Nous nous réinventons aujourd’hui, autour d’un Business model plus précis, plus circulaire et plus communautaire. C’est ce que l’on appelle, le projet RRSM : Le Retail Responsable et Sur-Mesure. Un projet ambitieux qui garantit notamment une expérience cliente personnalisée et des collections plus responsables.

▪ La première campagne de publicité Promod en octobre dernier, illustre parfaitement qui nous sommes : une marque engagée, plus forte, tournée vers l’avenir et ouverte à toutes les femmes. Pour une mode plus durable et plus inclusive.

Et la DSI dans tout ça ?

Qui dit projet ambitieux dit DSI puissante de plus de 90 personnes qui travaillent sur de nombreux projets. C’est une DSI réactive et agile au service de l’expérience cliente, de l’Omnicanalité, & de l’excellence opérationnelle, que nous te proposons de rejoindre.

« LA TEAM TE PARLE DU POSTE ! »

Ton job ? Technicien help desk

Ton équipe ? Une équipe de 9 personnes encadrée par Clément et managée par Jonathan.

Plus généralement tes missions ?

Tu assures le support des outils, matériels et applicatifs disponibles
Tu prends en compte les demandes clients, tu les enregistres, tu recherches les solutions et guides l’utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu’à la résolution du problème rencontré
Tu garanties le reporting de l’incident et de ses actions dans notre outil de ticketing
Tu analyses les demandes clients pour accroitre la qualité de service
Tu traites les demandes de matérielles et logicielles
Tu participes à la formation des utilisateurs, au matériel et logiciels

L’ensemble de tes missions seront sur le périmètre magasin dans un premier temps, mais pourront à l’avenir, évoluer sur le périmètre siège.

Ton profil !

Après une formation en informatique, tu as acquis une première expérience dans un service support IT.

Quand on parle de toi, on dit que tu es pédagogue, que tu as une bonne aisance relationnelle et que tu es volontaire. Tu as aussi une bonne capacité d’analyse et tu as le sens de l’excellence.

La pratique de l’anglais est un +

Quand tu entends Engagement, Audace, Authenticité, et Enthousiasme ça te parle !

Tu sais que c’est Ensemble qu’on parvient à faire de belles choses !

Des valeurs affichées c’est bien, des valeurs incarnées c’est mieux !

Engagés depuis 2013 en faveur de la diversité ;

Nous sommes convaincus que NOS différences feront LA différence !

« ET CÔTÉ CONTRAT ÇA DONNE QUOI ? »

En rejoignant en CDI, la direction informatique, tu seras rattaché.e au siège social à Marcq-en-Baroeul, le présentiel t’apportera : un environnement bienveillant et les moments de partages nécessaires pour t’épanouir dans une nouvelle boîte et mener à bien tes missions ! Quant au télétravail, lui t’apportera flexibilité et concentration maximale si nécessaire.

BIENVENUE CHEZ PROMOD ! BIENVENUE À LA DSI !

Show more












Show less