Service Delivery Manager / Responsable Relation Client / Freelance

Contenu de l'offre Service Delivery Manager / Responsable Relation Client / Freelance chez QUANTIC

Hauts-de-Seine Temps plein, Freelance / Indépendant Je recherche pour l’un de mes clients, un Service Delivery Manager Confirmé / Directeur relation client
vous serez l’interlocuteur privilégié d’un ou plusieurs clients.
Vous serez le responsable du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client.
Vous vous appuierez sur les équipes chargées de la solution de gestion des interactions Client en mode SAAS.
Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :
La gestion de l’ensemble des opérations projet en vous assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints notamment le respect des coûts
Le pilotage du budget du projet
La coordination et le suivi des actions menées par sous-traitants impliqués dans le contrat
La prise en charge de problème management et assurer la communication avec le Client
La coordination de tous les services du delivery au client, conformément au contrat La compréhension, l’anticipation des demandes du client en s’assurer que tous les acteurs du delivery soient capables de répondre à la demande
La gestion de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction
L’identification et le développement d’opportunités de business dans le contrat existant avec le Client
Vous travaillerez en étroite collaboration avec un ou plusieurs Delivery Manager pour suivre l’avancement du projet, les problèmes et la résolution de problème.
Le Delivery Manager gère de façon proactive les équipes fournissant le service.
Evaluation de la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l’information
Participation au contrôle et aux analyses pour s’assurer que tous les engagements soient respectés

De formation Bac + 4 / 5 en informatique, vous avez au minimum de 5 années d’expérience en tant que SDM relation client
Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et votre fibre commerciale vous permettront de réussir dans la relation client.
Vous saurez faire preuve de créativité dans vos propositions, en réponse aux exigences clients et contraintes internes.
Véritable manager, vous piloterez et fédérerez des équipes hétérogènes autour de projets motivants.
Votre capacité à vous organiser, votre résistance au stress et votre esprit de synthèse seront autant d’atouts qui vous permettront d’être performant sur ce poste à responsabilités.
Anglais courant obligatoire (contexte client à l’international)
Certifications souhaitables : PMP, ITIL V3