Chargé de Relation Client H/F

Contenu de l'offre Chargé de Relation Client H/F chez Quotatis Groupe

Quotatis Groupe recherche …
Depuis plus de 20 ans, Quotatis ne cesse de se développer et de se renouveler, c'est pourquoi nous avons récemment décidé de revoir notre ambition afin de créer notre propre type d'offre : la vente de Forfaits de pose !

La mission de Quotatis est de faciliter la réalisation des travaux au quotidien. Pour ce faire, nos équipes accompagnent les clients de nos partenaires avant, pendant et après la pose d'un produit en choisissant des artisans qualifiés pour mener à bien les différents projets. Nous mettons toute notre énergie au service de l'expérience utilisateur via le développement de nos outils digitaux.

Au sein de notre plateforme digitale de services BtB BtC, en très forte croissance, nous recherchons des conseillers H/F capables, de par leurs qualités relationnelles et la maîtrise des process sur lesquels ils seront formés de garantir un traitement rapide et qualitatif des événements survenant avant et pendant les chantiers réalisés par notre communauté d'artisans pour les clients des magasins Leroy Merlin, notre principal partenaire.

Rattaché au manager relation client, vous serez en charges des missions suivantes :
- Assister les clients, partenaires et artisans dans le cadre des projets de pose.
- Coordonner la reprise des chantiers dans le cas d'imprévu (retard de livraison, SAV...).
- Proposer les solutions les plus adaptées dans le cas de reprise d'un chantier.
- Faire appliquer les process, informer les clients et partenaires du suivi de leur projet.
- Analyser les demandes particulières de nos partenaires et clients et s'assurer d'une expérience client tout le long du projet.
- Suivre les dossiers et relancer jusqu'à la résolution des incidents dans les meilleurs délais.