Contenu de l'offre RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (F/H) chez Randstad

Accueil Recherche Avancée Région Île-de-France Responsable service clients (f/h)

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (F/H)

Postuler en ligne à cette offre
Référence : 001-202-R000617_01R
Date de dépot : 23/02/2021
Entreprise : Randstad

Descriptif Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un responsable service clients H/F.

Au sein d'un centre de relation clients, rattaché(e) au Responsable des Opérations, vous vérifiez que le processus de planification des effectifs fournisse le niveau de service requis pour tous les contacts à distance. Vous cherchez et coordonnez en permanence des opportunités commerciales en optimisant la planification des effectifs pour le bénéfice des collaborateurs, des clients et des activités.

Vos missions sont :

- Développer un plan d'action qui assure une utilisation optimale des ressources disponibles, une structure du personnel diversifiée et appropriée, et qui répond aux objectifs de croissance et de niveau de service définis, contribuant ainsi à dimensionner correctement l'unité.
- Veiller à atteindre les objectifs dans l'approche des effectifs du Centre de support client en veillant au suivi rapproché de la planification des effectifs et des KPI liés.
- Garantir que les directives internes et dispositions légales sont intégrées au processus de planification, de manière à établir des plannings de collaborateurs conformes.
- Garantir le suivi du processus d'optimisation du personnel, comprenant les influences commerciales, les améliorations potentielles et faire en sorte que les objectifs en termes de niveau de service soient atteints dans toutes les moyens de contact.
- Responsable de la mise en place d'effectifs stables, disposant à tout moment des compétences requises, en veillant à ce que le service ressources humaines soit informé à temps pour lancer les procédures de recrutement.
- Identifier et développer les talents afin d'assurer le développement des compétences et le plan de succession du service planification.
- Manager une équipe de 6 personnes.

Salaire : entre 32 et 38 K€ sur 13 mois, cadre au forfait
Plage horaire de 7h30 à 20h45 du lundi au samedi (dimanche sur la base du volontariat avec une prime supplémentaire).

Profil recherché Profil recherché : Vous avez une expérience réussie dans un centre de relation clients.
Vous avez l'expérience et la connaissance des outils de planification utilisés dans un centre de relation clients, et l'expérience de la planification de personnel.
Vous maîtrisez l'outil informatique et notamment MS Excel.
Connaissances des dispositions légales et internes en matière de planification du personnel.
Connaissance de la structure des coûts salariaux et du niveau de service d'un centre de support client.
Détermination à remplir les critères des KPI et à atteindre les objectifs fixés.
Votre niveau d'anglais vous permet de communiquer à l'oral et à l'écrit.
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Lisses
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 01/04/2021
Salaire Annuel Brut : 35000€

Entreprise Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Courcouronnes
Adresse : 6 18 R DU PELVOUX
91080 Courcouronnes
Téléphone : 0169360820
Fax : 0169360829


\nVotre agence, P\u00f4le d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunit\u00e9s d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carri\u00e8re.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un responsable service clients H\/F.

Au sein d'un centre de relation clients, rattach\u00e9(e) au Responsable des Op\u00e9rations, vous v\u00e9rifiez que le processus de planification des effectifs fournisse le niveau de service requis pour tous les contacts \u00e0 distance. Vous cherchez et coordonnez en permanence des opportunit\u00e9s commerciales en optimisant la planification des effectifs pour le b\u00e9n\u00e9fice des collaborateurs, des clients et des activit\u00e9s.
\n
\nVos missions sont :
\n
\n- D\u00e9velopper un plan d'action qui assure une utilisation optimale des ressources disponibles, une structure du personnel diversifi\u00e9e et appropri\u00e9e, et qui r\u00e9pond aux objectifs de croissance et de niveau de service d\u00e9finis, contribuant ainsi \u00e0 dimensionner correctement l'unit\u00e9.
\n- Veiller \u00e0 atteindre les objectifs dans l'approche des effectifs du Centre de support client en veillant au suivi rapproch\u00e9 de la planification des effectifs et des KPI li\u00e9s.
\n- Garantir que les directives internes et dispositions l\u00e9gales sont int\u00e9gr\u00e9es au processus de planification, de mani\u00e8re \u00e0 \u00e9tablir des plannings de collaborateurs conformes.
\n- Garantir le suivi du processus d'optimisation du personnel, comprenant les influences commerciales, les am\u00e9liorations potentielles et faire en sorte que les objectifs en termes de niveau de service soient atteints dans toutes les moyens de contact.
\n- Responsable de la mise en place d'effectifs stables, disposant \u00e0 tout moment des comp\u00e9tences requises, en veillant \u00e0 ce que le service ressources humaines soit inform\u00e9 \u00e0 temps pour lancer les proc\u00e9dures de recrutement.
\n- Identifier et d\u00e9velopper les talents afin d'assurer le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences et le plan de succession du service planification.
\n- Manager une \u00e9quipe de 6 personnes.
\n
\nSalaire : entre 32 et 38 K\u20ac sur 13 mois, cadre au forfait
\nPlage horaire de 7h30 \u00e0 20h45 du lundi au samedi (dimanche sur la base du volontariat avec une prime suppl\u00e9mentaire).","qualifications":"Vous avez une exp\u00e9rience r\u00e9ussie dans un centre de relation clients.
\nVous avez l'exp\u00e9rience et la connaissance des outils de planification utilis\u00e9s dans un centre de relation clients, et l'exp\u00e9rience de la planification de personnel.
\nVous ma\u00eetrisez l'outil informatique et notamment MS Excel.
\nConnaissances des dispositions l\u00e9gales et internes en mati\u00e8re de planification du personnel.
\nConnaissance de la structure des co\u00fbts salariaux et du niveau de service d'un centre de support client.
\nD\u00e9termination \u00e0 remplir les crit\u00e8res des KPI et \u00e0 atteindre les objectifs fix\u00e9s.
\nVotre niveau d'anglais vous permet de communiquer \u00e0 l'oral et \u00e0 l'\u00e9crit.","validThrough":"2021-08-23","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/4361401\/responsable-service-clients-fh.html","employmentType":"CDI","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Randstad","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/entreprises\/grouperandstad.gif"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"Randstad","value":"1241"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Lisses","postalCode":"91090","addressRegion":"\u00cele-de-France","addressCountry":"FR"}},"experienceRequirements":"Entre 3 et 5 ans d'exp\u00e9rience","educationRequirements":"Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe pr\u00e9paratoire"} Postuler en ligne à cette offre