CHARGÉ DE RELATION CLIENTS ET SOLUTIONS TECHNIQUES (F/H)

Contenu de l'offre CHARGÉ DE RELATION CLIENTS ET SOLUTIONS TECHNIQUES (F/H) chez Randstad Search and Selection

Description du poste

MarqueSearch, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises.
Les consultants du Pôle Commercial, Retail, Marketing mettent à votre service leur expertise métier pour vous accompagner au mieux dans votre évolution professionnelle.ClientNotre client, société innovante dans le secteur des logiciels et systèmes embarqués recrute son futur Chargé de relation clients et solutions techniques F/H.PosteVotre rôle sera de renseigner les clients, de les accompagner dans leurs besoins qu'il s'agisse des demandes liées à leurs commandes, à la facturation ou à des litiges. Vous aurez également un rôle à jouer dans le traitement des demandes de renseignement et d'interventions techniques.
Rattaché au Dirigeant, vos missions sont polyvalentes et s'étendent de la relation client à la résolution de problèmes techniques :

-Gérer en autonomie et en direct la relation client (téléphone et email), en partenariat avec les commerciaux
-Créer une relation de confiance avec les clients afin de créer un véritable partenariat
-Faire des remontées sur le produit dans l'optique de l'améliorer de manière continue
-Mettre en place les processus internes pour mieux répondre aux demandes clients (mise à jour de la FAQ, de tableaux de bords, de macros, communication avec les autres équipes, etc.)
-Apporter un support technique aux clients en les guidant dans l'utilisation de la plateforme, en répondant à toutes leurs questions via email, chat et téléphone en vue de maximiser leur satisfaction
-Créer, traiter et suivre les sollicitations et incidents des clients jusqu'à la résolution du problème
-Participer aux phases de tests fonctionnels de la plateforme en lien étroit avec le pôle développement informatique
-Participer à la création de reporting de votre activité dans un souci d'amélioration continueProfilTitulaire d'un Bac + 2 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistanat commercial, l'administration des ventes ou en back office.
Vous avez développé de solides bases en termes de relation clients vous permettant d'instaurer un relationnel de proximité et de confiance avec vos interlocuteurs.
Votre transparence, votre fiabilité et votre organisation, doublé de vos qualités d'autonomie, d'enthousiasme et votre bon relationnel vous permettront de mener à bien vos missions.
La maîtrise d'une langue étrangère (Anglais, Allemand, Flamand, etc) serait un plus sans être impérative pour ce poste.
Attiré par les nouvelles technologies et l'innovation, vous avez envie de vous investir pour une entreprise innovante et en plein développement dans un secteur de niche.