Stage : Stage chargé SAV et service client e-commerce F/H

Contenu de l'offre Stage : Stage chargé SAV et service client e-commerce F/H chez Reezocar

Reezocar est une entreprise « made in France » qui facilite et sécurise l'achat et le financement de voitures en France et en Europe grâce à un site regroupant plus de 6 millions d’annonces.


En à peine 7 ans, la société a réalisé plusieurs levées de fonds et compte déjà plus de 10 000 clients satisfaits. Sa forte croissance lui a permis de doubler ses effectifs chaque année grâce à sa politique de recrutements et l’intégration de nombreux talents. 

Rachetée par Société Générale en décembre 2020, Reezocar exploite les nouvelles potentialités permises par la révolution digitale afin de simplifier l’expérience d’achat de véhicules d’occasion. En alliant expertise humaine et technologique, Reezocar propose une offre nouvelle 100% digitale qui place l’entreprise parmi les scale-up les plus innovantes du secteur automobile. Son site internet est visité plus de 2 millions de fois par mois.

Gagnant en légitimité sur le marché automobile, nous employons actuellement 170 collaborateurs entre les sites de Boulogne et Lille. 

Chez Reezocar, il faut savoir travailler dans un univers challengeant, avec des objectifs quantitatifs et chiffrés. L’exigence est un point clé de notre culture d’entreprise pour répondre aux attentes de nos clients et aux enjeux du marché. 

La transparence fait partie intégrante de notre quotidien. Elle est primordiale autant envers nos clients qu’envers nos collaborateurs et c’est pour cela que nos clients nous font confiance. 
Travailler chez Reezocar, c’est vivre une aventure enrichissante professionnellement et personnellement !



En tant que chargé SAV et service client chez Reezocar, tu auras pour mission :

SAV
* Veiller à la satisfaction de la clientèle
* Répondre aux demandes des clients via nos canaux de contact (email, téléphone, chat,…)
* Gérer les demandes et réclamations clients

Service client
* Rassurer et Renseigner les clients sur le statut de leur dossier et l'exécution des services
* Garantir l'excellence dans la qualité de service et la satisfaction de nos clients
* Prendre les appels entrants, traiter la demande client ou la transférer à la personne ad hoc

Transverse
* Accompagner l'administration des ventes lors des périodes de creux d'appels
* Proposer des pistes d'amélioration sur la gestion de la relation client et sur des automatisations possibles quant aux problématiques récurrentes rencontrées par nos clients
* Proposer des nouveaux outils/solutions utiles et best practices du marché pour améliorer la satisfaction client
* Contribuer à la veille technologique et concurrentielle en réalisant des benchmarks


Nous sommes à la recherche d'une personne dégourdie, dynamique et curieuse ayant envie de s'impliquer dans notre aventure en prenant des initiatives et en étant force de proposition.

Pour garantir un fonctionnement SAV de qualité et entretenir de bonnes relations avec notre clientèle (primordial dans notre structure), nous recherchons un profil bienveillant, avec une aisance à l’oral comme à l'écrit (avec une bonne capacité orthographique).
Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction des besoins de la société.