Chargé(e) de Service Client (H/F)

Contenu de l'offre Chargé(e) de Service Client (H/F) chez Repetto

Paris (75) Entreprise :
Repetto est une marque de danse. Elle a été créée en 1947 par Rose Repetto à la demande de son fils Roland Petit, danseur et chorégraphe. La marque Repetto se positionne désormais comme une référence non seulement dans le monde de la danse mais également dans l’univers du luxe. Repetto est distribuée dans le monde entier.

Description :
Au sein du département Digital, vous serez en charge du service après-vente et garant de la vision omnicanale de la Maison pour le service client.
Sans que cette liste soit exhaustive, vos missions seront les suivantes :

Vous gérez les appels, les emails, le chat en ligne & les réseaux sociaux et plus généralement tous les points de contacts avec les clientes de la Maison. Vous centralisez et diagnostiquez les demandes et les problèmes rencontrés pour ensuite les orienter vers les services concernés afin d’apporter une solution rapide aux clientes. Vous participez à la mise en place et/ou à l’optimisation des procédures Repetto et veillez à leur application. Vous êtes garant du respect des SLA mis en place pour le service. Vous êtes force de proposition pour améliorer sans cesse le fonctionnement avec toujours l’objectif de satisfaire les clientes de la Maison. Profil :
Première expérience significative de 3 ans minimum dans la gestion d’un service consommateurs Empathie, Bonne humeur et réactivité sont des qualités indispensables pour mener à bien vos missions. Vous êtes reconnu(e) pour votre grand sens du service, votre capacité d’adaptation face à une clientèle exigeante et vos qualités d’expression orale et écrite. De nature autonome, vous avez le sens des responsabilités et de l’organisation. Sensible à l’univers du Luxe, vous êtes orienté(e) client. Vous parlez Français et Anglais couramment, une troisième langue réel atout. Vous maîtrisez les outils bureautiques et plus particulièrement Excel