Customer Experience Manager H/F

Contenu de l'offre Customer Experience Manager H/F chez Resmed

Resmed recherche …
***English Version below***

Nous recrutons notre futur(e) Customer Experience Manager qui rejoindra notre équipe Product marketing, EMEA sur notre site de Saint-Priest ou sur l'un de nos sites Européens.

Parlons du poste :

Vous serez en charge de la création et de l'entretien d'un point de vue cohérent et standardisé de l'expérience des prestataires, distributeurs et hopitaux vis-à-vis des processus non-cliniques de ResMed (forecasts, disponibilité des produits, commandes, facturation, logistique, livraisons etc.), en collaboration avec les équipes horizontales et des CMGs.

Vous utiliserez cette compréhension profonde pour générer un alignement continu sur les priorités au niveau EMEA et pour déterminer et lancer les projets cross-fonctionnels les plus critiques dans l'amélioration de cette expérience client. En fonction de leur périmètre, vous piloterez ces projets ou supporterez leur exécution.

Parlons des responsabilités :
- Collaborer avec les CMGs, les équipes transversales ainsi qu'avec le marketing digital pour mettre en place et entretenir une vue globale de l'expérience client et de la valeur perçue vis-à-vis des processus non-cliniques de ResMed
- Soutenir le directeur du marketing produit et ses équipes afin d'articuler et de prendre en compte les facteurs de valeur non cliniques des produits et solutions ResMed auprès des prestataires.(Diag&Masques, Air Solutions, Ventilation et Transformation digitale)
- Soutenir le directeur du marketing produit et ses équipes dans la mise en place de processus non-cliniques robustes et évolutifs pour les clients
- Définir, en collaboration avec les équipes sus-nommées, les priorités parmi les projets processus à mettre en place ou à améliorer, sur la base de la valeur réelle ou perçue qu'ils apportent aux clients.
- S'assurer de l'alignement du leadership autour de ces priorités.
- Soutenir la création des équipes cross-fonctionnelles qui réaliseront ces projets, et piloter ou supporter celles-ci en fonction du RACI établi pour chacun des projets.
- Fournir des rapports réguliers sur les progrès réalisés au leadership

Parlons des qualifications et de l'expérience :
- Bac +5, ingénierie, business, management ou gestion de projet
- 3 - 5 ans ou plus d'expérience professionnelle dans une organisation matricielle internationale
- Excellente maîtrise de MS Office, en particulier Excel
- Anglais courant (autres langue Européenne appréciée)
- Capacité de gérer plusieurs projets à la fois
- Solide expérience de partenariat B2B
- Capacité d'influence et de leadership en dehors des relations hiérarchiques
- Capacité de naviguer dans un environnement complexe, multiculturel et pluridisciplinaire
- Capacité de communiquer de manière efficace et de générer du sens autour de problèmes complexes à tous les niveaux de la société
- Capacité de voyager à l'international, jusqu'à 30% du temps.

Parlons de vos qualités personnelles :
- « Problem solver », dynamique et enthousiaste
- Ecoute active, focalisation important sur l'expérience client
- Responsable, organisé(e) et fiable
- Capable de prendre des initiatives dans un environnement ambigu
- Capacités d'analyses, synthétiques

Autres avantages et informations (France) :
- Proche des transports en commun - Arrêt T2 Parc Technologique de Saint Priest & Parking sur place
- Chez ResMed, tous les employés bénéficient d'un plan de bonus dont le pourcentage dépend de votre emploi au sein de l'organisation.
- Vous avez également accès à une prime de cooptation et au programme d'actionnariat privilégié de ResMed.
- Vous bénéficierez aussi de l'intéressement et de la participation aux conditions fixées par nos accords internes
- 2 bâtiments rénovés type \"flex-office\" avec bureaux ergonomiques, espaces conviviaux de détente, salles de réunions connectées, salle de sport...
- Enfin, tickets restaurants, salle de repas sur place, mutuelle, remboursement de la moitié des transports en commun et activités du CE font également parti de vos avantages.
- Nous offrons des possibilités d'évolution en interne.

OK, quelle est la prochaine étape?

Rejoindre ResMed, signifie bien plus que dire \"oui\" à l'idée de faire du monde un endroit plus sain. C'est découvrir une carrière pleine de défis, de soutien et d'inspiration. Une culture axée sur l'excellence qui vous aide non seulement à atteindre vos objectifs, mais aussi à en créer de nouveaux. Nous nous attachons à créer une culture diversifiée et inclusive, à encourager l'expression individuelle sur le lieu de travail et à prospérer grâce aux idées novatrices qui en découlent. Si ce lieu de travail vous convient, postulez dès maintenant !

#LI-RS2

#LI-SN1

#LI-Remote
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***English Version***

We are hiring a Customer Experience manager to join our Product marketing, EMEA team in one of our European offices.

Let's talk about the role :

You will BE in charge of creating, maintaining and measuring, in collaboration with local CMGs and horizontal functions, a coherent and standardized understanding of providers (Healthcare providers, hospitals, distributors)' end-to-end experience with ResMed for non-clinical workflows (product forecasting and availability, ordering, billing, logistics, deliveries etc.).

You will use that deep understanding to drive alignment between EMEA marketing, CMGs and horizontal functions and scope and prioritize the most valuable cross-functional projects to improve that end-to-end experience or to deliver IT more efficiently and reliably. You will then drive or support these projects, depending on their scope.

Let's talk about responsibilities :
- Collaborate with CMG and horizontal team as well as EMEA digital marketing to set up and maintain a comprehensive view of providers end to end experience and perceived value with non-clinical workflow
- Support the EMEA product marketing director and his teams (Diagnostics & masks, Air Solutions, Respiratory care and digital transformation), to articulate and take into account the non-clinical value drivers of ResMed products and solutions to providers
- Support the EMEA product marketing director and his teams with the set-up of robust and scalable non-clinical provider-facing processes
- Prioritize in collaboration with aforementioned teams, processes to set up or improve based on the value they bring to customers, and drives senior management buy-in
- Support the set up the proper cross-functional teams to tackle these projects, and drives or supports their implementation based on their RACI.
- Provide regular reporting and overall progress visibility to senior management

Let's talk about qualification and experience :
- Masters degree in engineering, business or management
- 3 - 5 years of professional experience in international, matrix organisation
- Excellent mastery of MS office, particularly Excel
- Fluent in English (+ ideally at least another EU language)
- Ability to manage several projects at the same time
- Solid experience in partnering with B2B customers
- Strong focus on Customer Experience
- Ability to influence and generate followership outside of hierarchical relationships
- Ability to navigate in a complex multi-cultural and multi-function environment
- Ability to efficiently communicate and drive complex issues understanding at all levels of the company
- Ability to travel internationally, up to 30% of the time

Let's talk abour your personal qualities :
- Dynamic and enthusiastic problem solver
- Active listener, strongly focused on customer
- Responsible, organized and accountable
- Able to take initiative in an ambiguous environment
- Analytical and able to synthetize

Additional information :
- At Resmed, all employees benefit from a bonus plan, the percentage of which depends on your position within the organisation.
- Working from home flexibility
- You also have access to a referral bonus and to ResMed's preferred shareholding programme
- Competitive benefits (Pension, Long-Term Illness Protection, Health Insurance...)
- Internal career opportunity - joining an international fast-pace and massively growing company

OK, so what's next?

Joining us is more than saying yes to making the world a healthier place. IT's discovering a career that's challenging, supportive and inspiring. Where a culture driven by excellence helps you not only meet your goals, but also create new ones. We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates. If this sounds like the workplace for you, apply now !