Responsable SAV et Support technique (H/F)

Contenu de l'offre Responsable SAV et Support technique (H/F) chez

Le/la responsable technique est chargé(e) de manager l'ensemble de l'activité technique/support de l'entreprise.
Missions du poste :
Anime les équipes de support technique et d'assistance client. Veille à la qualité
de service apportée aux utilisateurs.Sa mission se partagera souvent entre avant-vente, développement et après-vente.
Manager et animer les équipes support
Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs
Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance
Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
Mettre en place et utiliser des outils nécessaires au bon fonctionnement du service
Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances
....
Les horaires de travail sont en général réguliers, même si des dépassements
peuvent survenir ponctuellement.
8h30 -12h30 14h- 18h


Conditions particulières

# Expérience : 5 ans

# Qualités professionnelles :
- Force de proposition (Capacité à être proactif, à initier, à imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou pour améliorer une situation. Exemple : proposer des améliorations, être positif et constructif) - Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
# Formations :
- (Souhaitée) Bac+3, Bac+4 ou équivalents - informatique industrielle
# Compétences :
- (Souhaitée) Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter - (Souhaitée) Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - (Souhaitée) Analyser des problèmes techniques
# Salaire :
Annuel de 32000,00 Euros sur 12 mois