Responsable SAV (H/F)

Contenu de l'offre Responsable SAV (H/F) chez

1/ Définir & mettre en œuvre la politique SAV SITRAM :
-Définir & mettre en œuvre des process opérationnels SAV conformément aux engagements de la marque (analyse et traitement des réclamations ou questions clients, animation des SAV magasins et des stations de réparation, politique d'approvisionnement des pièces détachées, gestion des solutions commerciales)
-Définir & mettre en œuvre des indicateurs de pilotage (satisfaction client, économique, délai)
2/ Animer la communication technique sur les produits SITRAM auprès des consommateurs et en interne :
-Veiller sur les évolutions techniques des produits
-Définir & mettre en œuvre le plan de communication le plus adapté en fonction des problématiques et du canal utilisé par les clients
3/ Être contributeur du plan d'amélioration qualité des produits :
-Participer à l'amélioration du plan de contrôle et de test de la performance des produits
-Participer à la définition des actions correctives ou préventives auprès des services concernés


Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté - 1re exp SAV ou commerciale souhaitée

# Qualités professionnelles :
- Réactivité (Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite) - Sens de l'organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
# Formations :
- (Exigée) Bac+2 ou équivalents - physique - (Exigée) Bac+2 ou équivalents - maintenance industrielle
# Compétences :
- (Souhaitée) Proposer des axes d'amélioration - (Souhaitée) Améliorer une procédure qualité - (Souhaitée) Concevoir des indicateurs de performance - (Souhaitée) Contrôler l'application d'une procédure - (Souhaitée) Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle - (Souhaitée) avoir le sens de la pédagogie, de la conciliation - (Souhaitée) connaissance les réseaux sociaux - (Souhaitée) connaissance méthodes qualité en production - (Souhaitée) connaissance process industriels et les matériaux - (Exigée) maitrise de l'anglais technique - (Exigée) maitrise outils de bureautique (Excel ) - (Souhaitée) être autonome sur les outils à utiliser - (Souhaitée) être force de proposition - (Souhaitée) être le représentant(e) de la marque - (Souhaitée) être à l'écoute, patient(e) et diplomate
# Langues :
- (Exigée) Anglais