Responsable SAV secteur Bâtiment (H/F)

Contenu de l'offre Responsable SAV secteur Bâtiment (H/F) chez

Notre client, PME de 100 salariés, est spécialisée dans la pose de revêtements de sols design auprès des particuliers. En forte croissance, les équipes pluri disciplinaires interviennent dans le Grand Est et au Luxembourg, puis se développent sur tout le territoire national (Paris Est, Nord de la France et région PACA)

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable SAV H/F.

Vos missions seront les suivantes :
- Assurer l'avancement des chantiers et veiller à leur bonne réalisation
- Rédiger les protocoles d'accord
- Régler les litiges chantiers, gérer les SAV et suivre les expertises
- Gérer les retours clients, analyser les non conformités et réaliser les compte-rendu d'expertise
- Assurer le suivi des facturations
- Veiller au respect des procédures et des consignes de sécurité
- Assurer les reporting à la Direction
- Etre garant de la qualité et la satisfaction des clients
- Manager une assistante en charge de constituer les dossiers


Conditions particulières

# Expérience : 2 ans

# Qualités professionnelles :
- Force de proposition (Capacité à être proactif, à initier, à imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou pour améliorer une situation. Exemple : proposer des améliorations, être positif et constructif) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
# Salaire :
Mensuel de 2300,00 Euros à 3000,00 Euros sur 12 mois