Responsable support et service clients (H/F)

Contenu de l'offre Responsable support et service clients (H/F) chez

En relation étroite avec nos services techniques (projets, développements, architecture, ), et en qualité d'expert technique et fonctionnel de nos logiciels, votre mission consiste à intervenir sur des aspects techniques et métiers auprès nos clients :
- Centraliser et analyser les demandes et les incidents
- Affecter les demandes aux équipes et/ou prendre en charge en direct certaines demandes
- Apporter des solutions rapides et efficaces aux clients
- Remonter les défauts logiciel au service R&D, suivre l'évolution des correctifs et en assurer la livraison aux clients
- Analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications
-Travailler et collaborer avec les intégrateurs de nos clients pour préparer les projets
-Veiller à la satisfaction clientèle

De formation supérieure en informatique (BAC+4, ingénieur), vous recherchez une mission à la fois technique, fonctionnelle (domaines Achats/Comptabilité/Finance) et en relation avec les clients.
Vous avez impérativement plusieurs années d'expériences chez un éditeur de logiciels et/ou chez un intégrateur de solutions de gestion de type ERP, logiciels de comptabilité (SAGE, CEGID ), GED. Vous connaissez les bases de données, les requêtes SQL, ainsi que l'environnement Windows serveur et client. Vous êtes autonome, polyvalent et rapidement opérationnel.


Conditions particulières

# Expérience : 8 ans

# Compétences :
- (Souhaitée) Techniques pédagogiques - (Souhaitée) Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter - (Souhaitée) Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - (Souhaitée) Analyser des problèmes techniques - (Souhaitée) Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
# Salaire :
Annuel de 40000,00 Euros à 50000,00 Euros sur 12 mois