Alternance Service Client et Marketing Produit H/F

Contenu de l'offre Alternance Service Client et Marketing Produit H/F chez Richel Group

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Richel Group

Le groupe RICHEL, depuis sa création en 1964, est devenu un acteur majeur à l'échelle internationale avec un Chiffre d'Affaires principalement réalisé à l'Export.

Nous concevons, fabriquons et réalisons des solutions complètes de serres et d'abris dans le domaine de l'agriculture, du bâtiment et de l'industrie. Notre mission est d'apporter des solutions clés en mains fiables, durables et performantes à nos clients grâce à la collaboration de nos expertises internes : commercial, production, travaux, R&D, sur des disciplines variées telles que les structures métallo-textiles, l'hydraulique, l'aéraulique, l'électricité, la régulation climatique...

Entreprise française, dont le siège social se situe à Eygalières, France, nous employons environ 300 collaborateurs dans le monde entier avec deux sites principaux en France ; Eygalières et Saint Barthélémy d'Anjou. Notre chiffre d'affaires en constante progression dépasse les 120 millions d'Euros et nous positionne en leader sur nos marchés.

Entreprise familiale depuis plus de 50 ans, nous sommes avant tout une entreprise humaine. Le respect des engagements, la persévérance et l'ouverture d'esprit sont les valeurs qui nous rassemblent. La réussite de RICHEL repose sur le partage de ces valeurs qui, chaque jour, font notre force et sont déclinées par tous nos collaborateurs en interne.

Entreprise solide et ambitieuse, nous offrons des opportunités qui donnent du sens au quotidien de nos collaborateurs.

Rattaché(e) au Directeur du Service Client, votre mission principale est de participer activement aux projets du service client lié à la démarche qualité en instruisant les dossiers d'amélioration continue en travaillant de concert avec les différents services et experts de l'entreprise à leur résolution complète.

Un second volet de votre mission consistera à créer, développer et diffuser des offres de services (marketing de l'offre) en lien direct avec les problématiques qualité précédemment étudiée dans le but de répondre aux besoins de nos clients (maintenance, clés en main, services à haute valeur).

Vos missions seront les suivantes :
- Assister le directeur du service client sur le traitement des dossiers de non-qualités.
- Rédiger un calendrier par projet, prévoir les réunions de travail sur la résolution du problème identifié et relancer les experts pour avancer, alerter en cas de blocage.
- Suivre les coûts engagés des différentes résolutions en cours.
- Communiquer les avancées de chaque dossier de façon régulière, tenir un tableau de bord.
- Echanger avec les experts sur les différentes solutions envisagées et les consigner.
- Prendre des décisions, chercher des consensus ou porter le dossier pour arbitrages en cas de blocage.
- Suivre la mise en oeuvre des solutions jusqu'à la résolution complète.
- Interroger les clients du groupe sur les problématiques qu'ils rencontrent via à vis de l'utilisation des serres, des équipements et leurs cultures.
- Déduire de ces questionnaires des services additionnels qui pourraient être mis en place.
- Vérifier en interne la faisabilité de ces services additionnels (quelle ressource, coût, revenu, spécificité règlementaire, concurrence, rentabilité a 1/3/5ans, etc).