Chef de Projet Service Client (H/F)

Contenu de l'offre Chef de Projet Service Client (H/F) chez Richemont

Chef de Projet Service Client (H/F)

Correspondez-vous au profil ?

Vous êtes intéressé par les techniques de la joaillerie ?

Rigoureux et organisé, vous avez un bon esprit d’analyse et de synthèse ?

Ouvert d’esprit et orienté client, vous avez un intérêt pour l’international ?

Votre maîtrise de l’anglais et du pack office est bonne.

Des déplacements en France et à l’International sont à prévoir.

Si tel est le cas, n’hésitez pas à postuler !

 

 

Qu’attendons-nous de vous ?

Au sein du département des Métiers joaillerie, vous êtes en charge de la coordination des projets qui contribuent à garantir la qualité et la mise à disposition des informations nécessaires à la réalisation des interventions joaillières sur les créations de la Maison dans le monde, dans les meilleures conditions de qualité, délai et coût.

 

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

 

Participer aux projets de développement de nouveaux produits
Vous intégrez les questions Service Client dans le développement de nouveaux produits et êtes force de proposition sur les attentes et besoins liés à la vie du produit. Vous rédigez et partagez les éléments techniques produits.
 



 Piloter et mettre à disposition des marchés la donnée technique service client
Vous organisez la gestion des composants et outils joaillerie à travers la mise à jour de la base de données, la gestion de l’approvisionnement et des stocks en central et en région. Vous suivez le budget achat en central. Vous travaillez sur la donnée technique liée aux produits et sur les outils techniques (Charte qualité service client, Procédures service client, etc.)
 



 Être référent service client pour les Outils système
Vous participez au développement et à la mise à jour des outils systèmes liés au service client (SAP, WISE, PIM etc.), vous communiquez sur les évolutions auprès des équipes internes et êtes force de proposition sur l’amélioration des outils
 



Organiser l’animation de la communauté d’experts régionaux
Vous définissez le parcours d’intégration et d’accompagnement des experts régionaux, notamment sur les attendus qualité et communiquez de façon régulière sur les nouveautés, les améliorations produits et les non-conformités. Enfin, vous organisez un séminaire annuel pour les former sur les nouveautés, les nouveaux process, les guidelines, etc.
 
 
Plus qu’un poste … une expérience !
 
Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.
Vous aurez ainsi l'opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et un accompagnement quotidien.
 
Le Processus de recrutement

Postulez directement en ligne
Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien dans nos locaux. Sinon, vous recevez un email vous informant du refus de votre candidature.
Vous rencontrez ensuite la Responsable Qualité et Service Client.

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