Chargé(e) de service client

Contenu de l'offre Chargé(e) de service client chez Rouje

Chargé(e) de service client

Vous rejoignez une équipe de 3 chargées de service client.

Rattaché(e) à la Responsable service client, vous faites preuve d’un véritable sens du service et vous souhaitez dédier entièrement à la satisfaction des clients de Rouje.

Les missions :

Vous êtes l’interlocuteur / interlocutrice privilégié(e) de nos clients. Vos principales missions sont les suivantes :

- Traiter les contacts entrants : téléphone, emails, tchat

- Fournir des informations et des conseils de qualité (caractéristiques, disponibilités, qualités, démarche éco-responsable, actualités…)

- Communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges)

- Veiller au bon suivi des contacts en cours (réponses intermédiaires, recherches auprès des autres services : logistique, transport, production, style…)

- Gérer les remboursements clients et les litiges moyens de paiement

- Remonter les feedbacks négatifs des clients et gérer les litiges

- Avoir une démarche proactive envers nos clients dans un esprit de service

- Etre force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client (réponses type, process, veille permanente sur les informations communiquées sur le site, benchmarks, rédaction de macro et guidelines...)

- Etre orienté(e) résultats et productivité

- Réponses aux commentaires et DMs relatifs au service client (réassort, livraison, production, date de sortie…)

Une fois par semaine, un déplacement est à prévoir à notre entrepot à Palaiseau (91).

Roulement entre nos chargées de service client pour assurer le maintien du service le samedi (1 samedi travaillé / mois)

Votre profil :

- Vous avez obligatoirement une première expérience au sein d’un service client, idéalement acquise dans le milieu du prêt à porter

- Vous savez converser en anglais et en espagnol (oral et écrit) - la maitrise de l'italien ou l'allemand est un plus

- On dit de vous que vous êtes agréable, empathique et rigoureux/se

- La maitrise de zendesk est un plus

- Vous savez prendre du recul et gérer les conflits clients

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