Responsable Relation Client H/F

Contenu de l'offre Responsable Relation Client H/F chez SAJUCO

Nous recrutons un(e) Responsable Relation Client.

Sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Générale et en étroite collaboration avec les Responsables commerciaux et des Achats, vos missions sont les suivantes :

- Diriger, encadrer et animer une équipe de 10 collaborateurs (internes et externes) dédiée à la gestion de la relation client

- Maximiser les performances des collaborateurs du SC

- Gérer l'ensemble des besoins de formation des collaborateurs ainsi que leur perfectionnement/monter en compétences

- Evaluer la performance des collaborateurs

- Elaborer des plans d’action adaptés et efficients afin de répondre aux exigences des clients ainsi qu'aux éventuels dysfonctionnements

- Veiller au respect des procédures existantes

- Optimiser en continu les outils et les process

- Proposer des optimisations pour réduire le taux de SAV : notices, produits, services, communications auprès des clients, etc

- Suivre les KPI (quali et quanti) du service Client

- Etre garant de la performance du SC

Profil

De formation supérieure Bac+4 Commerce (ou Administrative), vous disposez d'une expérience actée d'au moins 5 ans en service clientèle/call center ou encore gestion de litiges à un poste similaire.

Réactif(ve); Proactif(ve); Rigoureux(se), vous avez le sens des responsabilités et êtes axé(e) satisfaction clients. Vos disposez des aptitudes concrètes pour gérer des situations complexes en autonomie.

Manager dynamique et impliqué(e), vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et êtes un(e) bon(ne) communicant(e).

Vous avez de solides capacités analytiques et une expérience actée en en conduite du changement.

Votre goût du résultat et votre force de proposition et de solution vous permettent de conceptualiser les choses.

Vous êtes doté(e) d’une bonne connaissance des systèmes d’information (CRM, solution de gestion de ticketing, etc) et maîtrisez les outils du Pack Office : Excel, Word et PowerPoint.

Anglais professionnel (écrit exigé).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

Titre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au Vendredi

Rémunération supplémentaire :

13ème Mois

Formation:

Bac +4 (Maîtrise) (Optionnel)

Télétravail:

Temporairement en raison du COVID-19