CHARGÉ D'ASSISTANCE TECHNIQUE SERVICE CLIENT - JUNIOR h/f

Contenu de l'offre CHARGÉ D'ASSISTANCE TECHNIQUE SERVICE CLIENT - JUNIOR h/f chez SARBACANE

Description du poste
Nous sommes Sarbacane, une PME familiale, pionnière de l'email marketing et devenue en 20 ans un groupe spécialisé dans les solutions marketing (email, SMS marketing, automation et chat) proposant un accompagnement sur-mesure à nos clients. Innover tout en simplifiant les usages et en s’assurant que nos clients « réussissent », telle est notre mission quotidienne au sein de la tribu Sarbacane !

Nos équipes, réparties entre Hem et Barcelone, avancent dans un double objectif perpétuel de performance et bonne ambiance. Nous bénéficions d'un environnement de travail exceptionnel, naturellement porteur. Nous l'expliquons par notre management poussant à la créativité et à la prise d'initiatives, mais également par notre campus récemment refait à neuf, proposant des espaces de travail et de détente variés et de nombreux équipements, au coeur d'un véritable écrin de verdure. Ces aspects, qui nous sont chers, ont d'ailleurs été appuyés par l'obtention du label Great Place to Work 2018®.

Descriptif du poste :

Au sein de notre service client, équipe dédiée à l’assistance technique et au conseil après-vente, tes missions seront les suivantes :

• Assurer la modération manuelle des campagnes email
• Répondre aux demandes clients via les différents canaux (tél, mail, chat) en s’efforçant de comprendre leurs besoins :

> Assurer une assistance technique en effectuant un diagnostic et en proposant rapidement une solution

> Initier nos clients à l’utilisation de nos outils

> Offrir un conseil optimisé pour améliorer leur expérience d’utilisation

> Conseiller et enseigner les bonnes pratiques de l’email marketing

• Travailler en lien avec les référents techniques et les autres équipes, afin d’améliorer en continu le service apporté à nos clients

Profil recherché :

• Tu disposes d'une expérience dans le domaine de la relation client, tu maîtrises les outils informatiques, et aimes les nouvelles technologies.
• Tu as une excellente expression orale et écrite, tu es doté(e) d'un sens du service client élevé, tu sais te montrer polyvalent(e) dans l'exécution de tes missions et tu es réactif(ve) et organisé(e) dans la mise en œuvre de tes actions.

Si tu es reconnu(e) pour ta curiosité, ta capacité à t'adapter et ta prise d'initiative, rejoins-nous! Ecoute et empathie, envie d’apprendre et esprit logique sont également des qualités nécessaires pour ce poste.

Recommandé : formation de type Bac+2,

Langues : bienvenues (anglais, espagnol, allemand, …)