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Chargé de relation client bilingue allemand

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Sarbacane Software

Hem 07/02/2019
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CDI

Afin de renforcer nos équipes, et de participer à notre développement, nous recherchons un(e) chargé (e) de relation client bilingue germanophone.

Tes missions seront les suivantes :

Réceptionner la demande des clients, notamment germanophones, via différents canaux : mail, téléphone, chat, tickets... Assurer la modération des campagnes emails de nos clients germanophones (entre autres) Assister et initier les clients aux outils, leur offrir un conseil optimisé à leur contexte d’utilisation Assurer un service technique aux utilisateurs de nos solutions, effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution. Travailler en lien avec les référents techniques et les autres équipes, afin d’améliorer le service apporté à nos clients.

Profil recherché

Tu disposes d'une expérience dans le domaine de la relation client, tu maîtrises les outils informatiques,
tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit, tu es doté(e) d'un sens du service client élevé, tu es polyvalent(e) dans l'exécution de tes missions et tu es réactif(ve) dans la mise en œuvre de tes actions.
Si tu es reconnu(e) pour ta curiosité, ta capacité à t'adapter et ta prise d'initiative, rejoins-nous !
Pré-requis : allemand.
Recommandé : anglais, français ou espagnol.

Déroulement des entretiens

1 entretien : RRH et Manager

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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



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