Responsable Service Informatique du Service Client

Contenu de l'offre Responsable Service Informatique du Service Client chez SARP

Responsable Service Informatique du Service Client

Description de l'entreprise

HomeFriend est une filiale du Groupe Veolia spécialisée dans la relation aux consommateurs. En accord avec nos partenaires et dans le cadre de la transformation écologique, nous proposons des services assurant le confort à la maison tout en réduisant l’impact de chacun sur le changement climatique. Travailler chez HomeFriend, c’est donner des réponses efficaces aux problématiques des consommateurs qui nous appellent pour la gestion de l'eau à leur domicile. Notre Mantra : Vendre du Service c’est Rendre Service ! HomeFriend a l’ambition de devenir la référence B2C de Veolia en impliquant le consommateur / citoyen dans la transformation écologique. Pour atteindre cet objectif, HomeFriend s’est doté d’un S.I. intégralement cloud et basé sur les solutions les plus innovantes. Dans ce cadre, HomeFriend a fait de Salesforce le principal outil de sa stratégie client 360. HomeFriend dispose d’une équipe de spécialistes Salesforce reconnue et « accréditée » ISV Partner par Salesforce. HomeFriend a également été retenue par Salesforce comme bêta testeur pour la fonctionnalité de « Next Best Action ».

Description du poste

Le Responsable du service Informatique est un véritable support de proximité pour les équipes opérationnelles « terrain ». 

Participer à la définition de la stratégie et des objectifs en matière de développement informatique.
Assurer l'organisation, le suivi et la validation des développements informatiques.
Mettre en place des projets d'évolution en fonction des besoins des utilisateurs.
Assurer le reporting informatique auprès de la direction.
Exercer une veille sur les évolutions technologiques et être force de proposition auprès de la direction.
Permettre aux utilisateurs de travailler dans des conditions techniques adéquates, sur site ou en télétravail.
Entretenir le parc informatique du site

MISSIONS PRINCIPALES :

Pilotage du service informatique

Planifier les activités du service et veiller au respect des plannings.
Assurer l’encadrement hiérarchique de l’ensemble de l’équipe

Installation, maintenance et sécurisation du système d’exploitation et d’information

Définir la politique de maintenance du parc micro.
Superviser l’achat des équipements informatiques et des logiciels.
Superviser l'infrastructure des réseaux d'information et garantir leur fonctionnement et leur sécurité.
Définir les normes et les standards des bases de données, des outils, systèmes ou réseaux.
Planifier les opérations de maintenance.
Définir les procédures de qualité et de sécurité des systèmes d’information.

Pilotage des projets métiers

Recenser les besoins des utilisateurs, assurer le suivi et proposer des arbitrages.
Réaliser les tableaux de bord de suivi de l‘exploitation
Garantir le bon respect des cahiers des charges.
Participer aux projets SalesForce

Data Miner

Analyser, nettoyer et contrôler les données
Créer des outils et participer à des projets d’amélioration
Concevoir et maintenir les TDB/Reporting à destination des instances dirigeantes  
Développer une connaissance approfondie du SI décisionnel & big data sur toutes les composantes du développement 
Recenser et identifier les indicateurs pertinents, disponibles dans des bases hétérogènes, et les utiliser à bon escient.
Être force de proposition sur le choix des outils de développement et des solutions
Mise en place de plan de contrôle sur la qualité des données restituées
Veiller à la cohérence de la donnée avec les autres pôle utilisateurs (Vision transverse)

 Gestion de projets : Prendre en charge les projets inscrits dans la roadmap

Participer à la définition de la feuille de route définie par la DSI Veolia
Être l’interlocuteur privilégié des projets transversaux du Groupe Veolia
Participer à la réalisation du cahier des charges
Réaliser les développements d’applications selon les spécificités Groupe Veolia
Piloter les recettes en production et en faire la restitution
Planifier et piloter les Mises en production

Support informatique

Gestion du parc informatique
Assistance aux utilisateurs et support informatique et applicatif de proximité 
Gestion des incidents simples ou complexes jusqu'à leur clôture : Diagnostique, identification, information, qualification, formulation, résolution
Signalisation des incidents et/ou anomalies de fonctionnement au niveau 2 (Unisson ou DSI HomeFriend ou Téléphonie HomeFriend) 
connaissance de l’outil Salesforce / Chatter et des éventuels autres outils HF (création, paramétrage et gestion des logins, profils et habilitations) 
Assurer la préparation et l’installation matérielle et/ou logicielle des systèmes réseaux informatiques et télécoms
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ou bien solliciter les services compétents (UNISSON)
Communiquer au responsable hiérarchique les incidents impactant la production
Rédiger les fiches techniques, les manuels d’utilisation, les processus métier
Mettre à jour les inventaires

Expertise Infrastructure

Pilotage des prestataires informatiques, suivi du parc informatique et des interventions 
Installations, déploiements de postes de travail et de postes téléphoniques sur un réseau d'entreprise 
Configuration des postes de travail et applicatifs métier 
Gestion du stock 
Rendre compte de son activité et rédiger les rapports d’intervention 
Mise en place et administrateur de l’outil de ticketing 
Assurer le reporting IT (nb, nature, impacts, durée des incidents) 
Assurer l’interface terrain sur les sujets télécoms 
Assurer le bon fonctionnement des dispositifs de sécurité (onduleurs, redondance des équipements) 
Être garant de la documentation technique (câblage, local technique, marquage…) 
Veiller au bon dimensionnement des équipements

Qualifications

Savoirs :

Maîtrise des systèmes d'exploitation : Windows, Google Chrome, 
Maîtrise des outils CRM et décisionnels : Sales Force 
Connaissance des bases de données : Oracle, MS SQL…
Maîtrise des bases du réseau : protocoles de communication, routage, câblage, AD, DNS, DHCP, Active Directory…
Maîtrise des bases de la sécurisation d’un réseau et parc informatique
Gestion des contrôles, tests et diagnostics
Résolution de problèmes informatiques (niveau 1 et 2)
Veille, analyse et gestion documentaire
Supervision d'un Système d'Information
Suite Office
Suite Google
Administration Windows, Google Chrome

Savoirs-faire :

Virtualisation : Citrix XenApp et XenServer, VMware…
Téléphonie d'entreprise et centres de contacts :
Analogique, Numérique, ToIP
Administration des solutions AVAYA


Intérêt prononcé pour les nouvelles technologies et le développement durable
Esprit analytique et de synthèse
Capacité d’adaptation, curiosité
Gestion du stress
Excellent sens du relationnel et du service
Disponibilité et diplomatie
 Connaissance et compétences en programmation GCP appréciées

Savoir-être :

Sens du service et de la relation client
Bon sens de la communication et de l'écoute
Polyvalence
Rigueur et capacité d'organisation
Autonome
Sens de l’initiative
Méthode
Réactivité
Goût du travail en équipe
Disponibilité
Adaptabilité aux équipes de production

Informations supplémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Summary

Type: Full-time

Function: General Business