Conseiller(ère) service client H/F

Contenu de l'offre Conseiller(ère) service client H/F chez Selecta

SELECTA* vous connaissez ? Le partenaire qui accompagne vos pauses café lorsque vous sortez de chez vous… C’est nous ! *

Leader européen des concepts de pauses, des solutions café, boissons et snacking, en libre-service sur le lieu de travail et dans les transports, nous sommes fiers d’innover chaque jour pour aider nos clients à améliorer la qualité de vie de leurs collaborateurs et à les accompagner dans leurs projets de transformation des modes de travail.

De plus, nous maîtrisons désormais notre chaîne complète de production de café grâce à notre alliance de compétences avec le torréfacteur prémium Pélican Rouge, société qui intègre le groupe Selecta.

Notre histoire ne fait que commencer : venez l’écrire avec nous !

www.selecta.fr

Notre centre de service client recherche :

2 Conseillers Client Pôle Opérations & Technique (H/F) postes à pourvoir immédiatement

Basé(e) à Lissieu, vous êtes en charge de traiter de bout en bout les réclamations clients y compris les demandes d’interventions en respectant les processus et script qui ont été défini, dans un esprit de résolution rapide et efficace pour assurer la satisfaction du client

Plus spécifiquement vous aurez pour principales responsabilités de :

Réceptionner les réclamations clients par les différents canaux et les enregistreMener l’échange approprié avec le client afin de diagnostiquer le problèmeEn fonction du diagnostic, assurer les résolutions de niveau 1 tel que défini dans les processusEn fonction du diagnostic, aiguiller les réclamations de niveau 2 vers le service expert pour la résolution en respectant le processus définiAnimer et s’assurer de la bonne résolution des réclamations qu’il a ouvertes niveau 1 et niveau 2Vérifier tous les jours l’avancement des réclamations Niveau 2 et mène les relances nécessairesAssurer la visibilité adéquate pour le client quant à la résolution de sa réclamationClôturer les réclamations dans l’outil de suiviEn fonction du retour client post résolution, appeler le client et réactiver la réclamation si nécessaireParticiper à l’amélioration continue du traitement des réclamationsAssurer les back up des autres conseillers clients du pôle Opération&Technique mais aussi du pôle administratif

NOTRE OFFRE :

Des postes disponibles immédiatement,Un processus de recrutement transparent et rapide dès la prise de contact,Mutuelle de base gratuite et prévoyance…... et le café à volonté !

PROFIL RECHERCHE :

Bac expérience de plus de 5 ans dans un poste similaireTrès bon relationnel clientResistance au stressTrès bon état d’esprit avec forte motivation à résoudre les réclamations et à satisfaire les clientsCollaboratif et appréciant de travailler en équipeImpliqué et engagéCompétences techniques liées à l’activitéConnaissance businessA l’aise avec les outils, pack office CRM / M3Structuré et organiséTravail certain week end et jour férié

NOTRE DEVISE : Joy To Go

Durée du contrat : 4 mois

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : Jusqu'à 1 660,00€ par mois

Avantages :

Réfectoire

Horaires :

Travail en journéeTravail le Week-end

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

Lissieu (69) (Optionnel)

Expérience:

Service Clientèle: 1 an (Exigé)

Télétravail:

Non