Responsable Relation Clients Prestataires H/F

Contenu de l'offre Responsable Relation Clients Prestataires H/F chez Sentinel

Sentinel recherche …
Industriel, concepteur fabricant de solutions thermiques et sanitaires, Sentinel (Groupe Aalberts) se place aujourd'hui comme la marque leader du traitement d'eau de la boucle thermique en France (chaudière, radiateur, PAC, etc), plébiscitée par les professionnels du confort thermique. L'objectif de notre entité Sentinel/Comap Water Quality ? Renforcer notre offre de solutions pour l'eau sanitaire et de boisson.

Dans ce cadre nous nous appuyons sur un réseau de partenaires prestataires de services indépendants qui assurent la mise en service, la réparation et la maintenance de nos produits. Cet aspect est un élément central du niveau de service à nos clients finaux. Nos produits étant commercialisés par un réseau de grossistes spécialisés et de grandes surfaces de bricolage, le service de nos prestataires est une composante intrinsèque de la force de notre offre. Environ 1500 interventions chaque année et plus dans l'avenir sont déclenchées suite à la vente de nos matériels (adoucisseurs d'eau, centrales de filtrations).

Notre succès se base sur nos équipes d'experts chargés d'assister la clientèle au quotidien sur le terrain, nos services support (Champs-sur-Marne 77), et appuyé par le personnel du siège en Angleterre et de nos filiales à travers le monde entier.

Rejoignez nos 70 collaborateurs et investissez-vous à nos côtés, dans une entreprise internationale aux fortes valeurs humaines et offrant de multiples opportunités et projets ambitieux au service de nos partenaires.

Basé à Valence, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation prestataires de service dans le cadre d'un CDI.

Rattaché(e) à Franck, notre Directeur Europe du Sud, vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos prestataires (sociétés de SAV résidentiels et tertiaires généralement spécialisée dans la qualité d'eau) et vous aurez pour responsabilité le maintien et le développement du niveau de qualité de prestation ainsi que la gestion du réseau de prestataires.

A ce titre vos missions sont les suivantes :
- Entretenir un relationnel professionnel mais privilégié avec les prestataires par des échanges téléphoniques, en visio-conférence et par des visites ponctuelles partout en France (environ 70 prestataires répartis sur 80% du territoire).
- Assurer le suivi des réclamations clients (défauts d'interventions de nos prestataires).
- Gérer les entrées et sorties du réseaux en développant un vivier de prestataires potentiels en vous appuyant sur nos équipes commerciales terrain.
- Être en support de nos équipes commerciales sur des besoins d'interventions spécifiques en négociant avec nos prestataires.
- Préparer les contrats de services et les négocier sous la responsabilité du Directeur Europe du Sud.
- Assurer la coordination de la formation technique de vos prestataires en s'appuyant sur les experts techniques de l'entreprise (à Valence et sur notre usine d'Abbeville).
- Contrôler la facturation des interventions de nos prestataires et donner les indications requises par la comptabilité (basée à Lyon).
- Remonter à la direction les problématiques et retours d'expériences des prestataires.
- Traiter les demandes des consommateurs reçues par e-mail ou par téléphone.
- Mettre à jour dans notre système (Markesto) de liens vers nos prestataires.
- Être force de proposition dans l'amélioration des outils et processus.