Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client

Contenu de l'offre Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client chez SFR

Au sein de la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, vous intégrez l'équipe Relation Client en tant que Conseiller Client.

Dans le cadre des procédures définies, vos missions consisteront à :

Assurer le traitement de bout en bout des demandes des clients ou des distributeurs afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée. Analyser les demandes et réclamations du client et en assurer le traitement en conformité avec les procédures, Répondre à toutes les questions du client et/ou orienter le client vers le service approprié, Respecter les standards qualité afin de contribuer à l'image de marque de la société, Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction des clients au travers d'une information adaptée à leurs besoins et un conseil individualisé quel que soit le canal (appels entrants, appels sortants, activités de back office, etc), Informer régulièrement et à bon escient son responsable des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation, etc. Renseigner les bases de données internes et garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation.

Profil

Diplôme demandé : Bac+2 minimum et une expérience significative dans la Relation Client B2B.

Qualités recherchées : Excellente communication orale et écrite, Capacité d'analyse et de synthèse, Rigueur, Adaptabilité, Agilité, Esprit d'équipe, Gestion des priorités, Impartialité, Neutralité, Confidentialité

Compétences nécessaires : Maîtrise du Pack Office.