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CDD - Chargé de Relation Client H/F

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SGS

Arcueil 10/09/2020
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Description de l'entreprise

SGS est le leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification.
Depuis 1878, nous sommes reconnus comme la référence mondiale en termes de qualité et d’intégrité. Nous employons plus de 97 000 collaborateurs et exploitons un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires à travers le monde.
Dans toutes nos actions, nous sommes animés par notre passion du métier, notre intégrité, notre esprit d'entreprise et d'innovation.
Ce sont ces valeurs qui nous guident et qui forment l'assise sur laquelle est bâtie notre organisation. SGS est le leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification.
Depuis 1878, nous sommes reconnus comme la référence mondiale en termes de qualité et d’intégrité. Nous employons plus de 97 000 collaborateurs et exploitons un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires à travers le monde.
Dans toutes nos actions, nous sommes animés par notre passion du métier, notre intégrité, notre esprit d'entreprise et d'innovation.
Ce sont ces valeurs qui nous guident et qui forment l'assise sur laquelle est bâtie notre organisation.


Description du poste

Nous recrutons en CDD de 6 mois un(e) Chargé(e) de Relation Client International (H/F) afin de contribuer à la réalisation des prestations de Certification SGS ICS, au sein de notre siège à Arcueil (94).


Vous serez en charge de :

Suivi de la prestation :

Assurer le suivi des dossiers Etablir un Dashboard régulier permettant d’assurer le suivi des dossiers (dates de réception des rapports, suivi des queries, validation des décisions, émission des certificats ou attestations) Echanger tout au long de la prestation avec les protagonistes du process de validation de nos clients (auditeurs, Responsables Techniques, affiliés étrangers). Elaborer des bilans pour les grands comptes Répondre à toutes les demandes des services supports (commerciaux, planification, techniques, facturation) Vérification/validation des certificats/attestation avant envoi aux clients.

Relation Client :

Fournir aux clients les informations nécessaires à la constitution de leur dossier (renseignements sur le dispositif, code d’accès, accusé réception du dossier…) Informer les clients des résultats d’audits Piloter et améliorer la satisfaction de son portefeuille client Gérer les conflits (réclamations, litiges de facturation…) Traiter les boites emails génériques clients
Qualifications

Titulaire d’un BAC+3 et expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans la gestion de client dans le secteur concerné, vous avez un fort intérêt pour la thématique de la relation client et au minimum une première expérience dans le domaine.

Vous êtes déjà intervenu dans le domaine de l’international. La maitrise du Pack Office et des reportings est impératif. L’anglais est indispensable.

Au-delà de votre expertise technique, vous faites preuve d’autonomie et de qualités relationnelles.


Informations complémentaires

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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM
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