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Chargé de relation client Marketplace - H/F

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Showroomprive.com

Saint-Denis 05/09/2020
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Description de l'entreprise

Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive.com est un site e-commerce qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le Groupe réalise plus de 616 millions d’euros de chiffre d’affaire net en 2019 et est présent en France, en Espagne, au Portugal, en Italie et au Maroc.

Les salariés de Showroomprivé se retrouvent autour de 4 valeurs communes qui sont l’Agilité, l’Accessibilité, l’Innovation et la Confiance.

Rejoindre le Groupe Showroomprivé, c’est aussi partager les convictions de son programme Move Forward, valorisant ses engagements relatifs à trois axes majeurs à savoir l’environnement, le soutien des droits des femmes et l’inclusion. C’est également rejoindre un employeur luttant activement contre toutes les formes de discriminations, qui donne sa chance à tous les types de profils et qui place la compétence et la motivation au premier rang.


Description du poste

En tant que Chargé Relation Client Marketplace, vous veillerez au respect de notre charte Qualité de Service Client par les vendeurs et serez chargé de l’arbitrage des litiges entre vendeur Marketplace et client final :

Assistance téléphonique et mailing aux clients et vendeurs de la Marketplace Showroomprivé Remonté des questions et litiges clients aux vendeurs en cas de traitement tardif Suivi et éducation de nos vendeurs sur les normes de qualité et de service après-vente à respecter Mise en place et animation des principaux indicateurs de qualité dans la prise en charge de nos clients Identification des pistes d’amélioration et rédaction les futurs processus qualité à suivre Reporting détaillé de votre activité à la direction (nombre d’incidents, nombre d’appels, NPS,…)
Qualifications

Vous avez une première expérience en lien avec la relation client (expérience en rédaction de process de qualité). Vous pouvez communiquer en anglais (oral + écrit) et idéalement dans seconde langue.

Vous êtes doté d’un bon relationnel, d'une culture orientée business et aimez le travail « bien fait ».

Sensible à la satisfaction du client, à l’aise avec les chiffres, maîtrise du pack office et particulièrement Excel.


Informations complémentaires

Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée d'un an pour un démarrage dès octobre 2020 à La Plaine Saint-Denis.

Nos locaux sont accessibles facilement via le RER B (La Plaine Stade de France à 7 minutes à pied) et la ligne 12 du métro (Front Populaire à 11 minutes à pied).

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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM
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