Réceptionniste en Hôtellerie H/F

Contenu de l'offre Réceptionniste en Hôtellerie H/F chez Side

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LE CLIENT

La société ORFEA est une joint-venture sous convention hôtelière entre les Groupes Accor et SNCF. Notre mission première est l'hébergement des personnels en déplacement professionnel du Groupe SNCF. A ce titre, ORFEA a un rôle d'exploitants des résidences hôtelières, propriétés de la SNCF (89 sites, soit un parc de plus de 2 800 chambres en France), et gère les hébergements avec un réseau élargi d'hôtels partenaires.

La société a pour ambition de devenir le référent en matière d'hébergement de la SNCF et de ses filiales et oriente sa stratégie sur le développement de nouvelles offres commerciales, gage de son développement futur.

LA MISSION

Relations et Service Clients :
- Assurer l'accueil et la prise en charge des clients : s'assurer que leur voyage s'est bien déroulé
- Présenter les prestations de la résidence, fournir les informations sur les activités ou services à proximité de la résidence
- Effectuer les formalités administratives du séjour pour l'arrivée, le départ du client, la remise des clés...
- Veiller à la qualité de l'accueil et à l'application des normes et procédures
- Veiller au bon retour des clients et à leur satisfaction
- Gérer les appels téléphoniques, orienter et renseigner les clients
- Administrer les éventuels délogements / relogements, en fonction du planning de réservation des chambres : relation avec les hôtels partenaires, réservation dans le respect des contrats et des tarifs négociés
- Travailler avec les centrales de réservation ou participer à l'animation de la centrale de réservation, en fonction de la résidence de rattachement
- Dresser le buffet petit-déjeuner et veiller à son réapprovisionnement régulier, dans le respect des normes d'hygiène, des DLC, de la chaîne du froid et de la traçabilité des produits

Gestion :
- Suivre les réservations (départ et arrivée) et coordonner l'attribution des chambres avec le service d'étages : Indiquer au personnel d'étages les chambres à préparer en fonction du taux d'occupation et des mouvements d'arrivée et de départ
- Assurer la réception des commandes, contrôler les livraisons et émettre les éventuelles réserves (alimentaire, linge...)
- Contrôler les stocks et réaliser les inventaires afin d'assurer le bon fonctionnement de la résidence en collaboration avec son N+1
- Accueillir les visiteurs, les fournisseurs et les prestataires et coordonner leur intervention
- Remonter tout dysfonctionnement à sa hiérarchie (problème technique, informatique, défaut de livraison...) dans les meilleurs délais et en fonction de l'urgence de la situation, organiser les premières interventions, en lien avec sa hiérarchie et dans le respect des procédures et consignes en vigueur

LES CONDITIONS
- Contrats CDI/CDD 39h
- Missions d'intérim 12h, 18h et/ou 30h
- Salaire : 11, 27€/h
- Avantages : Ticket Restaurant 6, 50€ et 13ème mois
- Postes disponibles en Île de France, Paris, Lyon et Bordeaux

Ref : RECEP Paris