Responsable service client (H/F)

Contenu de l'offre Responsable service client (H/F) chez Skills RH

43 000 € - 48 000 € par an

SKILLS RH recrute, pour l’un de ses clients, dans le domaine de la distribution de produits industriels, un responsable de service client (H/F).

Descriptif du poste

Savoir manager une équipe de 10 collaborateurs, Valider les absences, les congés et organiser les back up au sein de son équipe, Organiser la répartition des tâches en cas de surcharge de travail ponctuelle liée à un impératif business, Evaluer les besoins en formation de son équipe en collaboration avec le Responsable Formation, Recruter, intégrer et effectuer un suivi des assistant(e)s commerciaux et des télévendeur(euse)s, Suivre les indicateurs (résultats, activité, relances téléphoniques, nombre de commandes, litiges…) et proposer des actions correctives si nécessaire, Accompagner les équipes sur des actions de relances commerciales.

Profil recherché

Bon niveau de discours oral et écrit exigé, Dynamique, rigoureux/euse, et proactif/ive, Excellent relationnel, Maîtrise de l’anglais exigé, Maîtrise du Pack Office, 5 années d’expériences minimum dans le domaine du management.