Chargé(e) de service client Ecommerce H/F

Contenu de l'offre Chargé(e) de service client Ecommerce H/F chez SKIS Rossignol

Envie de travailler au sein d’un acteur mondial majeur des sports d’hiver ?

Fondée dans les Alpes françaises, Rossignol inspire l'expérience de la montagne depuis 1907. Nous vivons et respirons notre héritage dans tout ce que nous faisons, du développement des skis à nos gammes de textile. Nous croyons en la puissance de l'équilibre unique entre l'esthétique et la fonction, entre l'authenticité et le modernisme.

Le Groupe ROSSIGNOL, recherche pour son site de Sallanches (Haute Savoie) un(e) :

Chargé(e) de service client Ecommerce

CDI à pourvoir au plus tôt

Missions

En lien avec les équipes Direct to Consumer en Italie, les équipes SAV et service professionnel à Sallanches, vous créez une relation durable et de confiance avec chacun de nos clients, en leur apportant la solution la plus adaptée à leur demande et les réponses à leurs questions. Pour cela, vous êtes en charge des missions suivantes :

- Contrôler les opérations d'exécution du commerce électronique tout au long de la chaîne d'approvisionnement (du site Web au client final), en veillant à ce que les accords de niveau de service soient fixés et respectés.

- Superviser le processus de flux des retours et fournir des informations pour toute amélioration du processus. Il s'agit à la fois de faire face aux consommateurs et aux systèmes.

- Identifier et prioriser les projets web et les nouvelles stratégies de service.

- Contrôle et amélioration continus des systèmes, des performances du site Web et des méthodes de paiement.

- Travailler avec les départements internes pour déployer de nouvelles initiatives et projets d'entreprise.

- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe du service clientèle du commerce électronique, afin de lui permettre d'assurer de manière proactive l'excellence du service clientèle.

- Établir de solides relations avec les opérations des magasins de détail et jouer un rôle essentiel dans le développement d'une expérience client omnicanale.

- Gérer les partenaires technologiques tiers (développeurs web, fournisseurs de paiement, etc.) afin de garantir que tous les sites web sont opérationnels et continuellement optimisés.

- Identifier les points de friction et le plan d'action correspondant tout au long du parcours du consommateur grâce à l'analyse des données et au retour des parties prenantes.

- Influencer la mise en œuvre du plan d'action dans l'ensemble de l'organisation.

Profil

- 5 ans d’expérience minimum dans un service client e-commerce ou équivalent.
- Anglais et Français courant. L’allemand, l’italien ou l’espagnol serait un plus.

Doté(e) d’un excellent relationnel, d’une bonne présentation orale ainsi que d’une orthographe irréprochable.

- Orientation client, sens des priorités
- Organisé(e), autonome et capable de travailler en équipe
- Une bonne maîtrise de Salesforce, Magento, Adyen et Excel est un plus qui permettra d’être rapidement opérationnel(le).

Cette offre vous tente, alors candidatez sans attendre. Nous attendons avec impatience votre candidature !

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Founded in the French Alps, Rossignol has been inspiring the mountain experience since 1907. We live and breathe our heritage in everything we do, from developing World Cup race skis and designing high-end apparel to collaborating with athletes and designers. We believe in the power of the unique balance between aesthetics and function, between authenticity and modernism. Our clothes are distinguished by a perfect fit, premium technologies, high-quality materials and sophisticated details and marked by the signature rooster logo. The store selection will offer a mix of ski and lifestyle clothing, footwear and accessories.

Based in Sallanches (74, France), Rossignol Group is looking for a permanent contract an:

Ecommerce Operations representative

The Role:

The Ecommerce Operations will be accountable for the Ecommerce day-to-day management, and enhancements of business processes. The Operations manager will also support the Business and technical roadmaps by defining business processes, specifying business requirements, project testing and rollout planning. This role is the conduit for many internal departments such as Customer Service, Logistic and Tech/IT with the Ecommerce business team. He/She will directly manage a number of 3rd party technology providers.

Main accountabilities:

- Responsible for day-to-day service management of the website and UAT testing

- Control the Ecommerce fulfilment operations through the entire supply chain (from the website to the end customer), ensuring SLA’s are set and adhered to
- Oversee Returns Flow Process and provide insight for any process improvements. Both consumer facing and systems facing.
- Identify and prioritise web projects and new service strategies.

- Continuous monitoring and improvement of systems, Website performance and payment methods.
- Work with internal departments to rollout new corporate initiatives and projects.

- Work closely with the Ecommerce Customer Service team – enabling them to proactively deliver on-going customer service excellence.
- Build strong relationships with Retail store operations and play an integral role in the development of an Omni-channel customer experience.
- Manage 3rd party technology partners (web developers, payment providers, etc.) to ensure all websites are operational, and continually optimised.
- Identify friction points and related action plan across the consumer journey through data analytics and stakeholders feedback.
- Influence implementation of action plan across the organization

Educational/Position Requirements

- Bachelor's Degree in Business Management or equivalent combination of education and experience will be considered.
- At least 5 years’ of Retail/Ecommerce experience is required.
- All around experience and understanding of Ecommerce systems and processes.
- Experience working with technical and business teams for requirements gathering.
- Exposure to working within a business trading across multiple countries.

Essential Skills

- Ability to build long-term relationships & communicate with a wide range internal and external parties, either with business or technical background.
- Strong planning, scheduling and problem solving skills.
- Self motivated, flexible, and able to handle large volumes of work independently.

- Good judgement and decision making skills.
- Excellent communication and grammatical skills.

- Proficiency in written and spoken English, other European languages are a plus.

Type d'emploi : Temps plein

Horaires :

Télétravail: