Chargé de Relation Client F/H

Contenu de l'offre Chargé de Relation Client F/H chez SMALL IZ BEAUTIFUL

23 000 € par anRattaché(e) au Responsable d’ADV et Relation Client, votre mission principale consiste à assurer le traitement des clients en avant-vente et en après-vente sur les activités commerciales centralisées.

Au quotidien :
Vous gérez en avant-vente, notamment sur les différents sites marchands, les contacts par téléphone avec les internautes pour : les assister à réaliser les devis sur le site

les aider à passer commande dans le tunnel d’achat

leur apporter les réponses à leurs questions.

Vous gérez en après-vente les remontées des clients via les différents canaux (formulaires de contact, escalades du Service Client) pour : leur apporter les réponses à leurs réclamations

suivre la résolution de leurs réclamations auprès du réseau d’agences

apporter les réponses aux avis laissés sur les réseaux sociaux.

Vous gérez, enfin, au niveau du siège, le traitement des courriers et des appels entrants de réclamation : en accusant par courrier du traitement de leurs demandes

en consignant les réclamations par téléphone pour les transférer aux agences concernées.

Pour une amélioration continue de notre qualité de service, vous participerez aussi à enrichir les FAQ des différents sites pour :

apporter les réponses appropriées aux clients et des supports de réponse à notre Service Client externalisé

proposer les actions correctives pour une meilleure efficacité dans la gestion de notre relation client

Répartition du poste :
70% du temps dans la gestion des contacts avec les clients/les contacts en agence : actions à « chaud »

30% du temps dans les actions de suivi : actions correctives avec plus de recul
Profil recherché De Formation BAC PRO, BTS en Négociation et Relation Client (ou expériences professionnelles validées), vous avez une première expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire.

Votre sens de l’écoute, votre aisance relationnelle, votre sens du service client et votre sens de l’organisation sont vos principaux atouts. Ceux-ci sont déterminants pour garantir un niveau élevé de satisfaction de client et accroître le taux de transformation sur les ventes. Enfin un bon niveau à l’écrit est exigé.

Vous maitrisez le Pack Office et en particulier Excel.

Poste basé à Levallois-Perret.

CDD de 7 mois (Remplacement Congé Maternité) : du 17/12/2018 au 31/07/2019 (possibilité de CDI si opportunités en interne).
Entreprise Small IZ Beautiful, spécialiste du recrutement pour les TPE et PME en croissance, recrute pour son client

PROXISERVE

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Proxiserve

(3200 collaborateurs, 370 millions d'euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers, une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des énergies renouvelables.

Dans le cadre de leur développement commercial, à destination des clients particuliers,

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