Responsable SAV

Contenu de l'offre Responsable SAV chez SMF Services

Toulouse (31) CDI Description du poste

Placé sous la responsabilité du Chef d’Agence, le Responsable SAV a la responsabilité du maintien en état de fonctionnement des équipements sous contrat ou hors contrat.

Il est donc chargé d’organiser la bonne marche des différentes équipes amenées à traiter toute question de SAV sur des installations existantes.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1/ Management :
Préparation, planification et transmission des dépannages et de certains travaux. Gestion des plannings de SAV et de travaux. Animation et pilotage de l’équipe Participer au recrutement des techniciens SAV et maintenance Contrôle de la bonne exécution des travaux SAV Gestion et planification des astreintes – Contrôle de la bonne tenue des matériels et véhicules mis à disposition

2/ Relations/satisfaction clients et fournisseurs :
– Appels téléphoniques et mails

– RDV sur sites et suivi des interventions

– Conseils et gestion des litiges

3/ Commandes matériel et suivi:
Gestion des stocks : Consommable . Pièces détachées

. Outillage

. Matériel de travaux pour préparation des chantiers

. Matériel de SAV

4/ Pointages divers :
Bons d’Interventions (BI) sur format « papier » Bons d’Interventions électronique ou PDA 5/Devis :
Réalisation des devis SAV 7/ Gestion du personnel :
Détermination des PO Pointage des absences : moduler son équipe en fonction des absences : CP, arrêt maladie, … Accueillir, intégrer et former un nouveau technicien Assurer le suivi et la formation continue de son équipe Participer au volet disciplinaire : remontée des données, manquements ou autres faits impliquant une réaction de l’entreprise 8/ Economique :
Pointage des factures fournisseurs Si litige technique, participation au travail de relance auprès des clients 9/ Travail d’équipe :
– Préparation et participation aux réunions de service et aux réunions d’agence.

Travail permanent avec le Chef d’agence et l’assistante – Remontée permanente des informations techniques reçues par le terrain afin de permettre les évolutions de nos produits

– Participation active à la bonne cohésion de l’équipe