Chargé de service clients Europe du Sud & Afrique H/F

Contenu de l'offre Chargé de service clients Europe du Sud & Afrique H/F chez Smiths Detection

Chargé de service clients Europe du Sud & Afrique H/F



Le poste

Assurer la gestion de l'envoi des demandes des clients en interne et assurer le suivi pour garantir la clôture de la tâche.

Assurer l'efficacité des services techniques aux clients en fournissant un soutien, y compris logistique, aux superviseurs de l'équipe de service sur le terrain, aux RSM pour la gestion des activités de service ordinaires et extraordinaires. Les soutenir dans la gestion quotidienne de SAP (PR, Sync Fail, etc.), SVMX (WO et gestion des KPI) en tant que profil de back-office, ainsi que les soutenir dans les activités de gestion des contrats. Assurer le reporting et l'analyse financière du contrat de service avec le directeur du service, RSM et l'équipe financière du service. Gérer le partenaire de service du centre d'appel. Traiter avec l'équipe GSec et OTI (parties prenantes internes) pour s'assurer que les processus SAP et SVMX sont entièrement terminés avant d'effectuer un service (contrats PMI-CMI et T&M).

Assurer le suivi de la chaîne d'approvisionnement afin de prioriser et d'accélérer la livraison des pièces avant de commencer une intervention. 

Gestion du système ERP (SAP et SVMX).

Missions et Responsabilités




Gérer et suivre les demandes des clients et fournir la documentation nécessaire pour les transmettre aux parties prenantes internes concernées ou promouvoir et coordonner les actions.
Fournir un soutien, de la documentation et des informations aux clients et aux partenaires.
Acheminer les bonnes personnes de contact en cas de réclamation et pour les problèmes liés à l'utilisation du produit.
Soutenir la planification des FSE en Afrique du Sud et du Sud-Est.
Soutenir le RSM dans la fourniture de demandes d'achat pour les partenaires de service et d'autres services externes.
Soutenir et gérer les commandes de pièces détachées et de services du SVMX auprès de la société mère ou de fournisseurs externes à la demande du RSM, du chef d'équipe, du SD.
Contrôler les commandes CM WO et PM WO en cours pour la livraison des pièces détachées et l'envoi des techniciens.
Établir des rapports sur les activités de service en cours
Soutenir les chefs d'équipe et les RSM
Gère le portail SVMX
Gestion et mise à jour du portail du centre d'appel
Fournit à SD un soutien pour la gestion correcte et la conformité des contrats de service d'assistance et de maintenance et la préparation de la documentation contractuelle correspondante.
Gérer les contacts et les relations avec les clients et les fournisseurs en ce qui concerne les aspects juridiques et administratifs.
Gérer les relations avec les consultants et les partenaires et le traitement des données les concernant.
S'occuper du suivi et de l'analyse des indicateurs de performance du centre d'appel externe.
Apporte son soutien à la qualification et à l'évaluation des fournisseurs relevant de sa compétence
Contrôler la planification et gérer l'organisation, en coordination avec les responsables fonctionnels, des activités de service sur le terrain en veillant au bon niveau de coordination avec la logistique et la chaîne d'approvisionnement.
Soutien à la communication au sein de la communauté de service
Vérifier la saisie et la mise à jour correctes des bases de données des clients et des fournisseurs dans SAP et SVMX.
Soutenir la fonction de gestion des services dans les activités quotidiennes et les rapports mensuels.

Assurer le suivi et le contrôle quotidien de la livraison des pièces sur le terrain avec la chaîne d'approvisionnement..




Diversité et Inclusion

Nous croyons que la diversité des modes de pensée et des parcours de nos employés contribue au succès de l’entreprise. Toutes les candidatures correspondant au profil seront examinées de façon équitable, indépendamment de la race, de la couleur, la religion, le sexe, l’orientation et l’identité sexuelle, le pays d’origine, la situation économique, l’handicap, l’âge ou toute autre caractéristique du candidat protégée par la loi. Nous sommes fiers d’être une entreprise ouverte à tous, avec des valeurs basées sur l’égalité et l’éthique, où la diversité est encouragée, appréciée, et valorisée.

Profil recherché

Connaissances:

Gestion des contrats
Maîtrise de l'informatique, compétence dans l'utilisation de tous les programmes de la suite MS Office, SAP, Sales Force ou SVMX de préférence et aptitude à l'apprentissage de logiciels spécialisés de gestion et d'ERP.
Logistique dans de vastes domaines, dédouanement des importations et des exportations et compétences de base en matière de fiscalité.

Des compétences linguistiques en anglais et en français sont requises. La maîtrise de l'espagnol ou de l'italien ou de toute autre langue serait un avantage.

Compétences:

Expérience démontrable d'un travail efficace dans un environnement de services et d'opérations sur le terrain.
Solides compétences en matière de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et forte orientation vers le client et le travail d'équipe.
Compétences exceptionnelles en matière de coordination.
Connaissance et compréhension approfondies des personnes et capacité à coordonner des actions, à assurer le suivi des activités et à hiérarchiser les problèmes critiques.
Une éthique de travail inclusive.
Orientation vers la gestion des indicateurs clés de performance.

Qualités requises:

Une forte orientation client est nécessaire avec une attitude de service sur le terrain.
Fort esprit d'équipe, promotion du travail d'équipe.
Solides compétences organisationnelles et autodiscipline pour travailler de manière indépendante avec une supervision limitée.
Capacité à travailler de manière transversale et dans un environnement orienté vers le client.
Capacité à déléguer efficacement.
Capacité à gérer les performances de tiers (centre d'appel).
Aptitude et motivation à rechercher et à obtenir des résultats efficaces d'une manière persistante et tournée vers l'avenir (orientation vers les résultats).
Capacité à soutenir et à contrôler efficacement les performances d'une organisation de services (orientation vers les performances)
Capacité à prendre des décisions efficaces et opportunes dans un environnement complexe en analysant des informations critiques (prise de décision)
Capacité à s'engager et à travailler efficacement avec les autres (Collaboration et influence)
Capacité à construire un réseau efficace de relations internes et externes, en comprenant les besoins de nos clients (impact sur les parties prenantes)
Capacité à identifier et à soutenir le changement et l'amélioration continue dans son propre environnement et au-delà (conduite du changement)




Smiths en quelques mots

Au sein du groupe Smiths, nous utilisons les technologies de pointe pour concevoir, fabriquer et fournir des solutions innovantes leader sur le marché qui répondent aux besoins de nos clients et touchent la vie de millions de personnes chaque jour. Nous sommes un FTSE100, une entreprise mondiale d'environ 14,600 salariés, basée dans 50 pays. Nos solutions ont un impact réel sur la vie partout sur la planète, puisqu’elles créent un environnement propice à l'industrie, améliorent les soins de santé, renforcent la sécurité et en font progresser la connectivité. Nos produits et services sont souvent essentiels aux activités de nos clients, tandis que notre technologie exclusive et nos niveaux de service élevés contribuent à créer un avantage concurrentiel. Nous intégrons des collaborateurs reconnus pour leur curiosité d’esprit qui aiment prendre des responsabilités, aimant relever les défis et qui sont attirés par l'idée de travailler dans une entreprise de près de 170 ans d’expérience dans l'innovation et cinq divisions mondiales, toutes expertes dans leur domaine.

Smiths Detection en quelques mots

Smiths Detection est un leader mondial dans le domaine des technologies de détection et de contrôle pour la protection des personnes et des biens, favorisant la sûreté, la sécurité et la liberté de mouvement dans le monde d'aujourd'hui.

Location


EMEA, France, Paris




Job Reference


DETECTIONEMEA01497




Job Type


Full Time




Job Function


Customer Service