Responsable du service client (France et Benelux) (H/F)

Contenu de l'offre Responsable du service client (France et Benelux) (H/F) chez Smiths Medical

Rungis (94) Descriptif du poste

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Responsable du service client expérimenté pour rejoindre notre équipe chargée du service client à Rungis.

En tant que Responsable du service client, vous aurez pour mission d’encadrer l’ensemble des membres du service client de Smiths Medical. Vous serez également responsable d’offrir un service client d’excellente qualité aux clients de l’entreprise en établissant différentes procédures, politiques et normes dans le but d’améliorer l’efficacité et la satisfaction client.

Par ailleurs, en tant que membre de l’équipe de direction locale, vous contribuerez à mettre en œuvre la vision et la stratégie globales du service client sur votre marché. Vous serez aussi chargé d’anticiper les besoins, de préparer un budget annuel, de prévoir les dépenses et d’analyser les écarts afin d’atteindre les objectifs financiers du service client.

Enfin, vous devrez vous assurer que les opérations de l’entreprise se conforment à toutes les lois, réglementations et normes en vigueur, ainsi qu’aux bonnes pratiques commerciales et procédures documentées de l’entreprise (notamment, et sans s’y limiter, aux réglementations de la FDA [Food and Drug Administration] ou d’autres organismes de réglementation, aux réglementations relatives aux systèmes qualité, aux normes ISO, aux réglementations et lois gouvernementales sur la santé et l’environnement professionnels).

Principales responsabilités Recrute, forme et encadre l’ensemble des membres du service client. Définit et analyse les principaux indicateurs locaux pour suivre les performances de l’équipe et évaluer le service client en général. Définit les exigences du service client en restant en contact avec les clients, en réalisant des sondages et en comparant les bonnes pratiques. Gère, étudie et/ou résout les problèmes plus complexes et/ou de longue date rencontrés par les clients, qui ont été soulevés par un représentant du service client ou un supérieur. Prend d’importantes décisions financières ayant trait aux clients (par ex. approbation d’un crédit ou d’une demande d’indemnisation). Garde une trace des conversations ou des messages échangés avec les clients. Participe à des projets interdisciplinaires et internationaux visant à améliorer le service client. Supervise les équipes chargées des appels d’offres dans la région Centre en s’appuyant sur les bonnes pratiques et s’assure que les offres sont présentées dans les délais, conformément aux exigences propres à chaque appel d’offres. Qualifications requises Diplôme universitaire Expérience précédente en management d’équipes au sein d’un service client, de préférence dans le secteur pharmaceutique ou des dispositifs médicaux. Maîtriser d’un certain nombre de concepts, pratiques et procédures propres au service client et capacité de définir et suivre des indicateurs et des KPI adaptés à l’entreprise. Vous possédez un sens aigu des affaires en général et vous êtes en mesure de tirer parti de la collaboration interdisciplinaire pour améliorer le service client. Capacité d’établir, d’entretenir et de maintenir de bonnes relations de travail avec les clients internes et externes, à la fois dans votre région et dans des disciplines diverses et variées. Maîtrise des techniques statistiques et Excel. Anglais Courant Ouvert (e) aux déplacements (Jusqu’à 25 % du temps) A propos de nous

Smiths Medical est un fabricant innovant de dispositifs médicaux destinés aux hôpitaux, services d’urgences, prestataires de soins à domicile et services spécialisés, qui opèrent dans le monde entier.

Nos produits sont notamment utilisés pour les services de réanimation, les soins intensifs, la chirurgie et les soins postopératoires de convalescence, mais également dans le cadre de plusieurs thérapies de perfusion à domicile de haute qualité. Plusieurs marques parmi les plus connues et les plus respectées figurent dans notre portefeuille : Portex®, CADD®, medfusion™, Jelco®, Deltec®, Surgivet®, Medex®, Pneupac®, BCI®, Graseby™, Level1®.

Smiths Medical emploie environ 7.500 personnes ; quant aux sites de production, ils sont principalement concentrés aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Mexique et en Italie. La plupart des pays sont desservis par des entreprises locales et des distributeurs, filiales à part entière. Smiths Medical fait partie de Smiths Group plc, et figure parmi les entreprises du Royaume-Uni cotées au FTSE 100. Sa position ainsi confortée lui permet d’investir continuellement dans l’amélioration des produits, l’innovation technologique et le service à la clientèle. «Smiths Medical est engagé dans la lutte contre les discriminations et nous recrutons exclusivement sur la base des compétences professionnelles» de manière systématique. »

Diversité et Inclusion

Nous croyons que la diversité des perspectives et des origines de nos employés contribue au succès de l’entreprise. Tous les candidats seront traités de façon égale indépendamment de leur race, couleur, religion, sexe, orientation et identité sexuelles, origines, statut économique, invalidité, âge ou toutes autres caractéristiques légalement protégées.

Nous sommes fiers d’être une entreprise inclusive avec des valeurs basées sur l’égalité et l’éthique où la diversité est encouragée, appréciée, et valorisée.