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Contenu de l'offre Assistant Service Client chez Société Générale
Description du poste
Vous êtes en charge de la gestion et du traitement des alertes Fraude concernant des transactions effectuées à partir de cartes Visa ou Mastercard du Groupe.Plus précisément vos responsabilités principales sont de :
Traiter les alertes via l'application dédiée au travers de listes prioritaires alimentées automatiquement ou manuellement ;
- Contacter les clients et/ou l'agence pour authentifier les opérations en alertes ;
- Traitement des actions ponctuelles ou récurrentes liées à la lutte contre la fraude (ex : suivi cartes de dépannage) ;
- Respecter les procédures et modes opératoires du service.
-
Description du profil
Vous êtes titulaire d'un diplôme de type Bac+2 (BTS,DUT,...) idéalement dans le domaine bancaire ou financier.Vous disposez d'une 1ère expérience en back-office et de connaissances en gestion des risques (traitement des alertes...).
Votre niveau d' anglais est intermédiaire.
Contexte particulier du poste :
Travail en équipe en horaires fixes (par roulement hebdomadaire entre les équipes Matin et Soir) du mardi au samedi
Horaires Équipe Matin: 8h30 à 12h00 - 12h45 à 17h03
Horaires Équipe Soir: 9h27 à 12h45 - 13h30 à 18h00
Assurant des prestations pour le compte de l'ensemble du réseau SG/CDN/BOURSORAMA/BFCOI en France, le salarié peut être amené à travailler les jours chômés locaux du 26 décembre et du Vendredi Saint.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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