Manager Centre de Relation Clients H/F

Contenu de l'offre Manager Centre de Relation Clients H/F chez Socotec

Manager Centre de Relation Clients H/F

Description de l'entreprise

Leader dans son secteur, SOCOTEC est le seul groupe international 100% dédié, depuis 70 ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l’immobilier et les infrastructures.

Pour accompagner sa croissance, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs en 2023. Travailler chez SOCOTEC, c’est partager un métier au service d’une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive.

Notre politique RSE faisant partie intégrante de notre stratégie d'entreprise, nous nous sommes fixés des objectifs concrets à horizon 2024 :

Faire partie des entreprises ayant obtenu la certification Great Place to Work
33% de notre chiffre d’affaires issu de missions contribuant à réduire l’impact environnemental de nos clients (GreenTrust)
La réduction de 15% de notre empreinte carbone

Rejoignez notre communauté d’experts !              

Description du poste

Rattaché(e) au directeur de pôle, en tant que manager CRC vous serez amené(e) à manager une équipe afin d’optimiser l’activité des intervenants et des données nécessaires à la gestion des flux associés à la vente, la production, la facturation.

- Vous managez au quotidien les équipes de planificateurs(trices), d'assistants(es) de gestion et chargé(s) de relations clients,

- Vous réalisez des points quotidiens avec vos équipes et la direction,

- Vous effectuez un suivi régulier des indicateurs,

- Vous veillez à l’efficacité des méthodes de travail, à la qualité de relation client et de relation en interne,

- Vous êtes en appui à la résolution de situations délicates,

- Vous organisez la suppléance en cas de surcharge, absence…

- Vous réalisez la coordination des équipes avec les managers, directeurs d’agence et directeurs de pôle,

- Vous participez au recrutement des nouveaux entrants du centre de relation client,

- Vous animez l’équipe du CRC et vous contribuez au développement des compétences collectives

Remunération fixe + variable (selon profil)

Qualifications

De formation Bac+2 minimum de type BTS Négociations Relations Clients, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle acquises à des fonctions similaires, avec une expérience réussie en management d'équipe. 

Vous avez une très bonne organisation, êtes rigoureux(se) dans la gestion et le suivi de vos missions. Vous êtes autonome tout en ayant une très bonne capacité à animer une équipe, un goût pour la relation humaine et la relation client. 

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre SOCOTEC ?

Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC, 75% des postes d’encadrement sont pourvus par des promotions internes.
Parce que vous nous apportez votre expertise, nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis
Nous vous proposons un véhicule de qualité avec une participation avantageuse/compétitive.
Avec ses 150 agences en France, SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique. Notre processus de recrutement et d’intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat.

Notre processus de recrutement et d’intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat.

Summary

Type: Full-time

Function: Customer Service