Consultant / Chef de Projet AMOA CRM - Service Client F/H

Contenu de l'offre Consultant / Chef de Projet AMOA CRM - Service Client F/H chez SOFT COMPUTING

Vous avez une forte attirance pour les projets de transformation d’entreprise. Interlocuteur privilégié des Directions Commerciales, Relation et Expérience Client, vous accompagnerez nos clients dans le cadrage, la conception et le déploiement de leur stratégie de modernisation et d’optimisation de leur CRM (Phygital, force de vente) et de leur Service Client.

En fonction de votre expérience, vous interviendrez comme Chef de Projet – Consultant Senior ou Consultant.

Vous intégrerez la Practice Digital CRM de notre BU Conseil et vous accompagnerez nos clients dans le cadre de missions variées

:

Cadrage de projets de transformation CRM et/ou Service Client :

use case, analyse des attentes utilisateurs, cartographie des fonctionnalités, recommandation de solutions, schéma directeur et business cases

Accompagnement à la mise en œuvre de projets et de solutions CRM et/ou Service Client

: déclinaison des besoins métiers et fonctionnels, rédaction des spécifications fonctionnelles & tests

Pilotage du projet

Accompagnement au déploiement

en France ou à l’international

Conception et déclinaison du plan de conduite du changement

Encadrement d’équipe

pour les chefs de projet
Profil recherché Vous êtes issu(e) d’une école supérieure de commerce ou d’ingénieurs, vous développez vos compétences CRM et Relation Client chez un acteur du conseil ou chez un annonceur sur des problématiques similaires.

Vous alliez curiosité, méthode, autonomie et esprit d’initiative.

Vous avez une expérience confirmée de cadrage, de conception ou de déploiement de solutions CRM de type Salesforce Sales Cloud, Oracle, Pega Systems, ou de Service Client de type Salesforce Service Cloud, Zendesk, Easyware, Vocalcom, …

Votre compréhension rapide, votre sens du relationnel et votre esprit d’analyse seront également les clés de votre réussite dans le conseil.

La maitrise de l’anglais est indispensable pour intervenir auprès de nos clients internationaux.
Entreprise SOFT COMPUTING, membre du Pôle Data de Publicis France

Soft Computing compose, avec Publicis ETO et les équipes Data Sciences de Publicis Média, le pôle Data Marketing de Publicis France.

Ce sont 750 collaborateurs, experts Adtech et Martech, qui maximisent l’exploitation des data et répondent aux besoins marketing et développement de nos clients.

Publicis Groupe rassemble plus de 3500 experts data dans le monde.

Choisissez...

Une stratégie où l’individu au cœur avec des parcours collaborateur suivis

D’intégrer un pôle d’expertise Digital CRM

De participer au développement de notre offre

Notre diversité de projets et de clients