Gestionnaire relation client H/F

Contenu de l'offre Gestionnaire relation client H/F chez Solocal Marketing Services

L'Isle-d'Espagnac (16) Temps plein, Intérim

SOLOCAL, leader français et européen de la communication digitale des entreprises est le premier créateur de sites web en France via sa filiale SOLOCAL MARKETING SERVICES.

Nous renforçons nos équipes par un Chargé de relation client H/F

La mission consiste a assurer la réception d'appels afin de répondre à tous types d'attente de la part des clients ou des vendeurs :

Accueillir le client, l'écouter, accueillir sa demande, l'aider à exprime son besoin, détecter celui-ci, satisfaire le besoin, rassurer le client et le quitter de façon positive. Traiter la demande du client, apporter une réponse par téléphone, par email et envoi de courriers si nécessaire Répondre aux réclamations clients : savoir rassurer le client par l'explication, savoir accepter sa mise en défaut, savoir aiguiller et transmettre toutes les données nécessaires au traitement à suivre, traiter les objections. Accompagnement des vendeurs dans leur navigation sur l'outil de vente, sur la qualité de nos produits/services par la réassurance, sur la pertinence de leurs conseils et arguments par la ré-explication de l'offre et de ses bénéfices. De façon ponctuelle, rappel des clients et/ou vendeurs afin d'apporter une réponse leur questions précédemment posée.

Expérience souhaitée de gestion de hotline, gestion de réclamations, gestion de service relation client, télévendeur, commercial

Compétences souhaitées :

Connaissance de Office 365 S'exprimer avec clarté et efficacité Maîtrise de l'outil informatique Maîtrise du français, bonne qualité rédactionnelle Maîtrise des technique de réception d'appels Maîtrise de la gestion de la réclamation client

Compétences comportementales :

Esprit d'équipe Esprit d'initiative / autonomie Sens de l'écoute et du service Maîtrise de soi Réactivité Sens de l'organisation Rigueur Accueil chaleureux Bonne élocution Résolution de problèmes Force de conviction Sens de la hiérarchie Sens pédagogique Intelligence Dynamique et volontaire

Avantages :

Titre-restaurant / Panier

Durée du contrat : 6 mois

Type d'emploi : Temps plein, Intérim

Expérience:

gestionnaire relation client h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)