Chargé de relation client digital (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de relation client digital (H/F) chez Spectualis

Missions et responsabilités
Spectualis recherche un chargé de relation client digital pour participer au développement de notre « customer service » à travers différentes missions :

- Etre l’interlocuteur privilégié de nos clients et prospects via différents canaux (téléphone, mail, réseau sociaux, avis clients) et qualifier leur demande
- Répondre rapidement et efficacement (écrit ou à l’oral) à tout type de demande d’information
- Gérer les réclamations, litiges et anomalies dans le respect de nos procédures
- Gérer les modifications de commandes à la demande de client
- Maitriser les informations de de livraison mises à des dispositions des clients
- Apporter des idées d’amélioration continue pour augmenter la satisfaction client
- Mise à jour l’information au sein des différents outils de travail (CRM, base de contact) selon les règles et processus définis
- Mener des campagnes d’appels sortants pour fidéliser les clients
- Participer à la mise en place d’un nouvel outil de gestion de la relation client
- Participer en appui au marketing opérationnel, le cas échéant, à la production d’un discours clients
Cette liste n’étant pas limitative, ces missions sont susceptibles d‘évoluer en fonction de l’activité de l’entreprise mais également en fonction de votre curiosité et votre motivation

Environnement de travail :
Vous serez intégré au sein d’une équipe jeune et conviviale à taille humaine (3 à 4 personnes) dans nos bureaux situés à 2 pas de la place de la République
Le futur collaborateur travaillera en étroite collaboration pour le manager chargé de la gestion du « customer service »

Secteur d'activité

Contrat CDI
Salaire : 20 à 25Ke en fonction du profil
Date de démarrage : dès que possible
Lieu de travail : Paris 3e

Expérience, formation et compétences souhaitées

Avant tout, c’est votre personnalité et votre sens de la relation client qui feront la différence
- Bonne orthographe et bonne élocution
- Aptitudes à utiliser des outils informatiques
- Capacité d’organisation et de gestion des priorités
Doté d’une aisance relationnelle, nous attendons du futur collaborateur une grande motivation, un sens de la rigueur et une envie d’apprendre

Présentation de l’entreprise

Spectualis est un nouvel acteur important dans le domaine de la prestation de services digitaux auprès de distributeurs pharmaceutiques internationaux.
Grâce à sa culture audacieuse et entrepreneuriale, notre entreprise est en pleine croissance et se distingue à la fois par l’innovation de son offre et par la qualité de ses services.

Notre mission : accompagner les acteurs de la contactologie européens dans leur transformation digitale

Type d'emploi : CDI