Chargé de relation client ADV (H/F), Grenoble

Contenu de l'offre Chargé de relation client ADV (H/F), Grenoble chez SPRING FRANCE

Description du poste

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client, distributeur de produits destinés à une clientèle industrielle, un Chargé de relation client ADV (H/F) sur son agence grenobloise.
Challenger important sur son marché, cette société met le client au cœur de son action, assurant un haut niveau de qualité et une grande réactivité à ses partenaires.

Votre objectif principal sera de satisfaire dans les meilleures conditions les demandes des clients de votre portefeuille pour pérenniser et développer la relation commerciale. Pour cela, vous gérez de A à Z le cycle de vie de chaque commande. Vous êtes en effet le premier contact du client et son référent tout au long du partenariat.

Dans ce cadre, vous aurez les missions suivantes :
- Gestion des informations entrantes (appels téléphoniques, emails, courriers,…) et intégrer les informations provenant du terrain via le responsable clients industrie
- Gestion des contrats pour garantir un service optimal notamment pour les produits spécifiques
- Prise de rendez-vous avec les clients ou prospects pour le responsable clients industrie
- Identification et définition du besoin d'un prospect ou d'un client
- Proposition de la meilleure offre possible en termes de produits, de service, de coûts, de qualité et de délais,
- Suivi des commandes clients
- Traitement des réclamations et les litiges clients
- Analyse des portefeuilles de commandes en cours pour prévenir de tout risque de retard de livraison
- Relance des paiements et suivi du recouvrement
- Exploitation des statistiques des données de vente, afin de réaliser les objectifs fixés par l'entreprise

Votre profil :

- Vous justifiez un niveau bac+2/+3 en Commerce
- Vous avez d'ores et déjà une expérience en administration des ventes ou en relation client
- Vous êtes reconnu pour votre bonne organisation, votre gestion des priorités ainsi que votre sens commercial et de la satisfaction client
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, dont Excel
- Vous êtes à même de comprendre et répondre à des demandes écrites en anglais

Les conditions du poste :

- Poste à pourvoir à Grenoble (38)
- Intégration en CDI à l'automne 2019
- Rémunération : fixe à partir de 24K€ + variable + TR + épargne salariale + mutuelle + 22,5 jours de RTT