Responsable service client France et Europe (H/F)

Contenu de l'offre Responsable service client France et Europe (H/F) chez St Michel

Célèbre pour ses galettes et madeleines, St Michel est une entreprise familiale française indépendante.

Nous fabriquons dans nos propres usines en France et désormais aux Etats-Unis, des biscuits et des pâtisseries « à la française » grâce à un savoir-faire hérité de notre histoire qui dure depuis 1905 !

Notre ambition est de faire rayonner nos biscuits et pâtisseries en France et à l’international (où nous sommes présents dans 100 pays) à travers notre propre marque St Michel mais également pour la marque Bonne Maman pour laquelle nous assurons la production et la commercialisation.

Notre marque de fabrique ? Nous inventons et fabriquons des produits gourmands avec une attention particulière portée à la qualité des ingrédients, leurs origines ainsi que la prise en compte des producteurs, du bien-être animal et de l’environnement.

Rendre populaire les produits gourmands bien faits est pour nous une véritable mission.

Rattaché au Responsable Supply Chain, vous êtes responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de gestion des commandes pour l’ensemble des clients depuis la prise de commande jusqu’à la facturation et le traitement des réclamations en adéquation avec les conditions générales de vente St Michel et les accords commerciaux négociés.

Vous êtes l’interface des équipes Service Clients avec les autres services de l’entreprise et l’interlocuteur privilégié des clients pour les sujets Supply Chain.

Vous managez trois Responsables Groupe Clients, en vous assurant de la cohérence des process et en apportant une vision globale de l’activité.

Vous contribuez activement à l’atteinte des objectifs fixés, vous assurez la communication des indicateurs consolidés du service et mettez en œuvre les plans d’action.

Vous êtes garant de l’amélioration continue des process, outils et organisation en collaboration avec le responsable Supply Chain.

Poste en CDI, basé à Contres (41), à pourvoir dès que possible.

De formation supérieure, vous occupez ces fonctions depuis au moins 5 ans dans un environnement industriel exigeant commercialisant des produits à destination de la GMS.

Vous êtes convaincu que la relation client est l’une des clés du succès et un des leviers de développement d’une entreprise. Cela tombe bien : St Michel aussi.

Vous aspirez à devenir ambassadeur de St Michel, le contact privilégié, le plus grand soutien, à l'affût des solutions dans le but de satisfaire les clients ?

Vous avez un bon niveau d'anglais et vous l’utilisez dans le cadre de vos fonctions.

Manager dans l’âme, vous savez faire preuve de pédagogie, d’organisation et de planification dans toutes les épreuves pour faire face aux développements rapides d’une société en croissance. Vous savez maitriser les projets et êtes à l'aise avec les systèmes d'informations (SAP serait un plus).