Contenu de l'offre Sales and Service Client Services, Off chez State Street

Chargé(e) de Service Clients / Client Support Management

Mission principale

Au sein du département Service Client, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Clients , dont les missions principales seront la gestion de la gouvernance client, être un point de contact privvilégié entre nos clients et les services opérationnels internes en cas de demande ou escalde, de participer à la mise en place ou la revue des SLA avec nos clients, de garantir la satisfaction de nos clients.

Principales responsabilités

Le/la Chargé(e) de Service Clients devra principalement :

Gérer de façon autonome des réunions client (rédiger les agendas en amont, organiser et animer les réunions, rédiger des compte rendus dans les délais impartis, et analyser les points ouverts jusqu’à leur résolution) ; Etre un point de contact privilégié pour nos clients institutionnels, s’assurer que la perception et la satisfaction de nos clients sur la qualité de service sont des éléments fondamentaux à optimiser au quotidien

Profil

Formation requise : formation Bac + 4 ou Bac + 5 obligatoire.

Expériences requises : Vous avez une expérience minimum de 5 ans dans des fonctions opérationnelles (middle ou back-office titres et cash, valorisation de fonds, service clients, etc.) ; Vous maîtrisez les opérations post-marché (règlement/livraison…) et avez une bonne connaissance de l’environnement dépositaires et systèmes de place ; Vous avez de bonnes connaissances sur le métier de l’Asset Manager et des différentes priorités de ce type de business : production/validation des VL, problématiques de la gestion, etc.

Qualités personnelles :

Doté(e) d'un bon relationnel, vous faites preuve d'initiative, de bonnes capacités d'analyse et de gestion des priorités, capacité d’apprentissage des process, des structures et des évolutions structurelles du groupe ; Doté(e) d’un bon esprit de synthèse, vous êtes à même de coordonner et de mener une réunion ou conférence téléphonique en interne: agenda, animation des discussions, revue des points bloquants, compte-rendu et suivi. Vous savez prendre du recul et procéder à une analyse factuelle de la situation. Excellente communication orale et écrite indispensable.

Maîtrise des langues : Anglais courant indispensable.

Compétences informatiques : Microsoft Office