Responsable Service Client H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Client H/F chez STEF

Prêt à vivre une expérience passionnante ?

Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution.

Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 18 000 collaborateurs dans 7 pays !

Pour développer notre présence et notre activité sur le marché, STEF recherche pour sa filiale STEF TRANSPORT PARIS VITRY

Votre rôle ?

Membre du Comité de Production, vous devez veiller à la satisfaction du client et contribuer à réaliser les objectifs de qualité de la filiale en organisant, supervisant et participant à la résolution des écarts et à la diminution des coûts de non qualité dans le respect de la réglementation, des procédures groupe et de la politique définie par le directeur de la filiale.

Vous êtes en charge du développement et de la performance de votre équipe (7 personnes). En qualité de manager, vous :

Assurer la satisfaction du client tout en contribuant à la sauvegarde des intérêts du groupe Veiller au traitement des réclamations, des incidents et des litiges, dans le respect des délais fixés par la direction Contribuer à la réduction des coûts de non qualité et l’amélioration du fonctionnement de la filiale Identifier et communiquer les dérives et/ ou les dysfonctionnements internes ou externes récurrents. Préconiser la mise en place de mesures préventives et/ ou correctives. Veiller au bon suivi des indicateurs de performance et l’application des procédures dans les litiges intra-réseau. Contribuer à maintenir un niveau de compétences et de motivation du personnel de nature à réaliser les objectifs de la filiale en assurant des actions de management et de développement des équipes placées sous sa responsabilité. Faire et diffuser les comptes rendus Intégrer et se faire le relais des messages de la Direction Recueillir les montées d’informations de ses collaborateurs et y répondre Participer aux réunions interservices sur la rentabilité et la productivité de l’agence Participer aux Comités de Production Traitement des prises à quai

Votre profil ?

Vous êtes force de proposition, organisé et réactif, vous aimez le travail en équipe.

Vous possédez une expérience confirmée dans le management d’équipe, dans la relation client, dans la gestion de litiges.

Vous êtes motivé par la satisfaction clients, la recherche de solutions.

La différence STEF ?

La possibilité de relever des challenges au cœur du monde agroalimentaire. Intégrer une équipe soudée et orientée satisfaction clients au sein d’un groupe en fort développement qui offre des perspectives d’évolution. Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d’un groupe dynamique, pérenne et leader sur son marché. Devenir actionnaire de votre entreprise comme 10 000 autres de nos collaborateurs !

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement !

Type d'emploi : CDI