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Contenu de l'offre Employé Service Client H/F chez STG
Suite à une évolution interne, nous recherchons un Employé Service Client H/F pour un CDI, pour notre filiale de transport sous température dirigée STG Clermont
Vos principales missions seront :
La prise en charge, le suivi et le traitement de dossiers d'anomalies de livraison
la gestion des réclamations des clients avec l'objectif constant de minimiser les coûts, d'assurer la satisfaction du client et la rapidité de traitement des dossiers.
Vous êtes quotidiennement au contact des équipes d'exploitation et des clients afin d'apporter des réponses fiables et rapides.
Utilisation quotidienne importante des outils bureautiques (téléphone, informatique, logiciel de transport)
Travail du lundi au vendredi : 08h30 – 17h30 (35h) + 1 samedi possible de temps en temps
Vous devrez assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins en gardant l'objectif de qualité du service.
Profil du candidat recherché :
Vous avez déjà évolué dans un service client, d'un service commercial ou litiges et vous souhaitez aujourd'hui rejoindre une entreprise soucieuse de la qualité de ses prestations.
Vous savez faire preuve d'adaptabilité et vous avez un sens de l'organisation vous permettant de gérer les priorités et les urgences.
Votre réactivité et votre aisance relationnelle seront les principaux atouts pour réussir dans ce poste. Vous êtes particulièrement à l'aise au téléphone.
Vous possédez une bonne capacité rédactionnelle (orthographe).
Vous savez également faire preuve de réflexion, d'analyse dans la résolution de problème et être force de proposition pour la recherche d'amélioration.
Informations destinées aux personnes handicapées :
A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi
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