Assistant service client H/F

Contenu de l'offre Assistant service client H/F chez STTI

Rosières-près-Troyes (10) Temps plein, CDD 1 500 € - 1 700 € par mois

STTI (Société de Troyennes de Transport Internationaux) apportent des solutions de transport et de transit au service du client. Notre priorité est d’écouter, conseiller et accompagner nos clients tout au long de leur projets.

Nos activités s’articulent autour de 4 pôles :

-La livraison à domicile : des solutions de stockage, de transport et de livraison jusqu’au domicile du client.

-Le Pilotage de Flux : commission de transport international.

-Le Grand Export : Des solutions de transport et de douane.

-Le Combiné et Général Cargo : L’organisation de voyages import-export de containers.

STTI c’est plus de 60 ans d’expérience, 80 collaborateurs, 13.7 millions de CA en 2016 et des valeurs qui reposent sur l’innovation et la qualité depuis 1950.

Principales fonctions :
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Réception et émission d'appels clients professionnels et particuliers

Comprendre la demande, le problème et/ou la plainte du client de sorte à trouver la solution appropriée. Traitement des réclamations ( délais , réserves ...) par mail et téléphone Informer les clients de manière claire et précise selon les informations à leurs communiquer. Fournir des réponses rapides et efficaces aux requêtes clients, et offrir à ceux-ci une assistance optimale en effectuant les consultations nécessaires dans les bases de données. Vous assurez de la bonne qualité de la relation avec nos clients

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Remonté d'informations auprès des exploitants transport

Gestion des litiges

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Traitement informatique (intégration des commandes, création des dossiers de transports, …)

Profil Recherché :

Excellent contact téléphonique Excellente expression orale Travail en équipe Dynamique, rigoureux, aisance relationnelle, répartie A l’aise avec l’outil informatique

Type d'emploi : Temps plein, CDD 6 mois

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 1 500,00€ à 1 700,00€ /mois

Expérience:

assistant service client h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)