Chargé de relation client

Contenu de l'offre Chargé de relation client chez Stuart

Paris (75) 20 000 € - 22 000 € par an

Stuart est une aventure européenne, née il y a 4 ans à Paris, et qui transforme aujourd'hui le marché de la livraison on-demand dans 60 métropoles, réparties sur 3 pays.

La technologie développée par Stuart permet à toute entreprise (grand groupe, TPE/ PME) de trouver une réponse efficiente et adaptée à ses besoins en livraison.

Chez Stuart, nous sommes convaincus que nous pouvons transformer le transport de marchandises en centres urbains, en le rendant plus intelligent, plus efficient et surtout plus propre. En réalité, nous partageons tous la même passion et le même objectif : participer activement au design de la ville de demain, et accélérer son émergence.

Après une première levée de fonds de 22 M€ en novembre 2015 et face à son succès grandissant, Stuart ouvre son capital en février 2017 au groupe Geopost, leader européen de la livraison express. Cette acquisition permet à Stuart de profiter de synergies avec les autres entreprises du Groupe, de pérenniser sa position de leader et de se lancer à la conquête du marché européen.

Pour accompagner cette croissance, nous sommes à la recherche d'un un customer success manager pour notre activité de logistique personnalisée. Nous recherchons un profil ambitieux souhaitant avoir un réel impact dans l'une des startups les plus prometteuses d’Europe.

Sous la responsabilité directe de la Responsable Marketing & Digital et du Responsable opérationnel, le Customer Success Manager aura pour missions :

Service clients

Réponses aux demandes entrantes (tel, chat, email, Slack…) Relances téléphoniques Communication et coordination avec les équipes opérationnelles pour assurer le bon déroulement des livraisons/demandes clients

Suivi des indicateurs / données

Gestion des données de livraison transmises (bonne adresse, bon n° de tel…) Suivi des colis non programmés, absence, annulation Suivi des retours clients (avis / notations…)

Evolution des process

Remonter les anomalies aux équipes concernées Être force de proposition pour améliorer l’expérience clients

Requirements

Niveau Bac / Bac+2 Ultra énergique avec une forte culture du résultat. Parfaite maîtrise de la langue française (parlé/écrit) Bon niveau d’anglais (parlé/écrit) Capacité rédactionnelle Maîtrise des outils informatiques (bureautique et production) Sens de l’organisation et de la méthode Bonne gestion du stress

Benefits

CDI à pourvoir dès maintenant Un environnement de travail stimulant, dynamique et convivial Des événements réguliers (soirées, sorties sportives...) Statut salarié: ETAM Rémunération annuelle : 22K€ brut