Responsable du service client

Contenu de l'offre Responsable du service client chez Stypers Consulting

Responsable du service client

Le Cabinet STYPERS Consulting, N°1 dans le recrutement de Cadres et Dirigeants en Logistique, Supply Chain et Transport, recherche pour son client, prestataire logistique, un Responsable Clients.

Rattaché(e) au Responsable Grands Comptes, vous aurez pour missions principales :

Assurer le suivi de la relation Client et s’assurer de la satisfaction de leurs besoins en répondant à leurs demandes et leurs exigences en relation avec les services concernés de l’entreprise et le partenaire logistique 3PL
Suivre la réalisation des contrats négociés en participant à l’animation des opérations des divisions et des fonctions associées aux contrats
Vérifier l’application des termes et conditions des contrats signés et s’assurer de l’organisation de revues opérationnelles avec le client
Proposer les actions nécessaires pour une meilleure gestion et baisse des coûts
Mettre en place des indicateurs de performance et les suivre
Être force de proposition en vue d’améliorer les process de travail et optimiser les ressources.
Participer à l’étude des écarts des résultats par rapport aux objectifs
Anticiper les dérives & mener des actions correctrices
Participer à l’optimisation des systèmes d’information et des outils de reporting

Profil recherché

Issu(e) d'une Formation Bac+5, vous disposez d'une première expérience significative dans un domaine équivalent. Votre Anglais est opérationnel (oral/écrit).

Qualités requises :

Goût prononcé pour les chiffres
Capacité d'analyse et de synthèse
Grande capacité de communication (sens du contact), Fibre commerciale
Autonomie, rigueur, organisation
Fiabilité, investissement personnel et esprit d'équipe

Le poste est basé à Aubervilliers (93)

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