Assistant Service Client H/F

Contenu de l'offre Assistant Service Client H/F chez SUEZ France

SUEZ France recherche …
Type de contrat
CDD
QUI SOMMES-NOUS
IWS France, issu du groupe SUEZ,
gère le traitement et la valorisation de déchets dangereux. Cette activité regroupe plus de 23 sites qui proposent une gamme complète de solutions à ses clients, grands industriels et collectivités publiques. Avec 800 salariés et un chiffre d'affaires de plus de 250 millions d'Euros, IWS France un acteur majeur du marché des déchets. Rejoignez un des leaders du secteur, et ses collaborateurs engagés dans un marché en pleine croissance Dans le cadre de l'opération d'acquisition par VEOLIA du groupe SUEZ, IWS France constitue depuis le 18 Janvier un périmètre autonome, opéré indépendamment de Veolia et SUEZ. Cette entité autonome sera cédée à un acteur majeur de l'environnement dans les 6 prochains mois.
Notre raison d'être : Réduire l'empreinte environnementale de nos clients en produisant de l'énergie, des combustibles et des matières de substitution, grâce à une gamme unique de solutions de traitement et de valorisation des déchets dangereux. Votre challenge : développer la performance de l'activité, procéder à la cession et réussir l'intégration au sein du futur Groupe.
VOTRE MISSION
Nous recherchons en contrat d'intérim, Un(e) Assistant(e)
Service Client
au sein de SUEZ IWS CHEMICALS FRANCE
sur notre site de Gennevilliers en région Parisienne
La principale
mission sera d'accompagner les clients du périmètre pour mieux répondre à leurs besoins et à ceux des sites afin optimiser la qualité du service.
L'assistant(e) Service Client sera en charge de l'amélioration de la satisfaction Client en rendant de manière plus efficace le service vendu au Client.
Ce poste est en interface entre les opérationnels, le service commercial et le client. Il est rattaché au responsable de site et intègre le réseau des services client de la Direction des Services de Proximité.
MISSIONS PRINCIPALES
Analyse portefeuille clients
- Analyse des tendances routinière du portefeuille :baisses et hausses des volumes.
- Echange avec le Client pour une bonne compréhension de la situation en cas d'évolution de tendance significative.
- Information de la force de vente en cas de besoin pour mise en place éventuelle de plans d'action commerciaux.
- Mise à jours administrative des dossiers commerciaux et des documents réglementaires associés.
Gestion des écarts à réception prévus et non prévus au contrat
- Information Client en cas de non-conformité à réception.
- Application tarifaire.
en cas d'accord ou gestion de refus en cas de désaccord
- Recherche de solution alternative sur le marché des déchets chimiques dangereux.
- Sollicitation de la force de vente en cas de contentieux avec le Client.
Gestion des réclamations Client
- Réception des réclamations.
- Analyse des réclamations Client en s'assurant des actions immédiates dans les 48h.
- Sollicitation du(des) service(s) pertinent(s) pour l'analyse des causes et la mise en oeuvre du plan d'action correctif.
- Suivi de l'avancement du traitement des réclamations et relance des responsables d'actions correctives.
Poste journalier accessible en télétravail ponctuel
Contrat Intérimaire avec Ticket Restaurant / 13e mois / Indemnités Kilométrique Le Contrat initial sera de 6 mois avec possibilité de pérennisation en CDI en fonction de l'évolution du besoin
VOTRE PROFIL
Nous recherchons idéalement :
- Un profil avec un diplôme.
de niveau Bac +2 (BTS, DUT...) technico commercial ou
chimie avec expérience professionnelle de5 ans et plus -
Des connaissances techniques du déchet ou de la chimie serait un plus
- Une expérience solide en service client / gestion de la relation client.
Compétences
- Compétences Informatique : Maîtrise du Pack Office.
- Qualités relationnelles et d'animation d'équipe indispensables.
- Qualité organisationnelle.
- Esprit critique, autonomie et esprit d'initiative.
BU : NCE
- IWS Europe.