Offres d'emplois Relation Client

Chargé(e) de relation client h/f

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synergie

Nord, Hauts-De-France 13/08/2019
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Le poste

Synergie, recherche pour l'un de ses clients, un(e) chargé(e) de Relation Client.

Rattaché(e) au Responsable du service relation client, vos principales missions seront :

- La traitement préventif des expéditions et le renseignement de nos clients tout au long de l'expédition

- La prise de contact avec les différents correspondants dans les réseaux : Traitement des demandes, instructions et réclamations des clients

- L'enregistrement et le suivi des non conformités et la mise en place d'actions : Analyse et envoi du constat de déchargement aux clients ainsi que l'enregistrement des dossiers dans l'outil TEOS.

- La transmission au pôle indemnisations des demandes des clients accompagnées des documents nécessaires à la constitution des dossiers litiges.

Vous disposez d'une première expérience au sein d'un service clients, idéalement dans le secteur du transport. Votre rigueur, votre dynamisme, vos qualités relationnelles ainsi que votre polyvalence seront un atout à la valorisation de notre qualité de service.

Le profil recherché

Méthodes et outils de résolution de problèmes - Organisation de la chaîne logistique - Principes de la relation client - Régulation et instrumentation - Réseaux informatiques et télécoms - Techniques commerciales - Techniques d'écoute et de la relation à la personne

Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution - Apporter une assistance technique - Assurer les tâches administratives - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler une prestation avec un client - Coordonner l'activité d'une équipe - Définir des besoins en formation - Développer un portefeuille clients et prospects - Diriger un service, une structure - Elaborer des outils et argumentaires commerciaux destinés à la force de vente - Enregistrer les données d'une commande - Former du personnel à des procédures et techniques - Identifier et comprendre les besoins du client - Mettre en application les procédures existantes - Organiser des actions de formation - Piloter un projet - Proposer une solution permettant de résoudre le problème - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...) - Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel - Gérer les appels entrants - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Organiser les modalités d'intervention - Contrôler la qualité du discours - Mettre à disposition des clients des documents techniques - Actualiser des bases de connaissances - Définir des objectifs commerciaux - Analyser les différentes situations - Gérer des appels sortants - Organiser une prestation d'assistance - Prendre des rendez - vous pour des commerciaux - Rendre compte par écrit du résultat de son intervention (commande, prise de rendez-vous avec un commercial…) - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - Renseigner sur la disponibilité du produit, du service - Répondre précisément aux demandes et objections des clients - Superviser un service d'assistance en ligne - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Diplomatie - Réactivité - Attention - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Capacité à travailler en équipe - Faculté d'écoute - Sens critique - Esprit d'analyse - Patience - Résistance au stress - Rigueur - Sens relationnel

Allemand - Anglais

SAP - Excel - Word - Powerpoint

L'entreprise

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences, plus de 4100 collaborateurs.

Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



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