Responsable Service Client F/H

Contenu de l'offre Responsable Service Client F/H chez TARKETT FRANCE

CDI Les objectifs:
Maximiser la satisfaction clients par la maîtrise du processus échantillons et dans le traitement des leads.

S'assurer de la fiabilité des informations techniques et du traitement des réclamations d’un point de vue résolution client (émission avoirs, etc.)

Contribuer à l’amélioration de la satisfaction des clients de Tarkett France, notamment au travers de la maîtrise des délais de traitement et coût des réclamations commerciales et techniques

Le /la future

Responsable Service Client.

Déploie la stratégie et l'expérience clients pour le réseau France.

Développe et améliore la relation et la satisfaction client par le traitement optimum des demandes techniques.

S’assure du bon traitement des demandes d’échantillon dans le respect des délais et des procédures internes

Gère l’assistance technique et commerciale de 1er niveau auprès des clients.

Pilote le traitement des réclamations commerciales et qualité en lien avec les équipes Service Client et Techniques.

S’assure de la bonne allocation des ressources pour répondre à la charge de demandes clients.

S’assure de l’application des processus et de la mise en place des best practices recommandées.

Développe des indicateurs de performances et mesure la satisfaction client en mettant en place les plans d'actions associés.

Etablit les reportings et outils de pilotage sollicités par la Direction Service Client ou Comité de Direction.

Contribue activement aux projets visant à améliorer la satisfaction des clients de Tarkett France ou la contribution du Service Client France aux ventes.

Etablit tout rapport demandé et communique régulièrement sur les progrès des plans d’actions sollicités par sa hiérarchie.
Profil recherché De formation Bac+2/3, vous avez 5 ans d’expérience minimum sur des fonctions de

coordination qualité

et/ou technique, idéalement dans le secteur du revêtement de sol, dans un contexte international.

Compétences professionnelles:
Connaissance des principaux processus qualité et méthodologies Supply Chain et Techniques

Capacité d’analyse avancée

Esprit de synthèse et d’identification des problématiques clés à adresser

Maîtrise des principaux outils informatiques et idéalement ERP (SAP)

Gestion de projets

Management transversal

Anglais courant

Qualités personnelles:
Esprit d’équipe

Orientation résultats et solutions

Humilité et pédagogie

Intelligence relationnelle et situationnelle

Structure et rigueur analytique

Leadership et capacité à délivrer

Capacité à prendre du recul et proposer des pistes d’amélioration/innovation

Résistance à la pression, courage et ténacité
Entreprise Avec un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros en 2018, Tarkett est un leader mondial des solutions innovantes de revêtements de sol. Offrant une large gamme de solutions intégrant des sols vinyles, linoléum, caoutchouc, moquettes, parquets et stratifiés, gazons synthétiques et pistes d'athlétisme, le Groupe sert ses clients dans plus de 100 pays dans le monde, à travers ses principales marques : Tarkett, Desso, Johnsonite, Tandus Centiva, Tarkett Sports, FieldTurf et Beynon.