Conseiller service client / Conseiller SAV H/F

Contenu de l'offre Conseiller service client / Conseiller SAV H/F chez TEDDY SMITH

Le Groupe Philippe Bouloux est un groupe de référence reconnu pour son dynamisme et sa créativité sur le marché du prêt à porter Sportswear Homme, Femme et Junior (fille et garçon) qui réalise un CA de 150 M€ en France et à l'international avec ses marques TEDDY SMITH (Adultes et Junior) et SCHOOL RAG, son réseau de magasins à l'enseigne BLUE BOX.

Description du poste

Dans le cadre du développement et du lancement de notre site e-commerce, nous recrutons un Conseiller Service Client H/F, rattaché à notre siège social de L'UNION, qui aura pour mission :

- le traitement des appels téléphoniques, des e-mails et plus généralement de toutes demandes d'informations concernant les délais de livraison, modalités de paiement, conditions d'offres, possibilités d'échange, de remboursement etc

- le traitement des demandes clients via Salesforce, dans le respect des délais impartis

- l'assistance et l'accompagnement des clients, en veillant à faire de la satisfaction client une priorité

- l'alimentation et l'analyse des tableaux de bord et KPI's clés

- l'enrichissement de la FAQ

Profil recherché

Le conseiller service client, doit avoir le sens de l'écoute et un excellent sens de l'argumentation, et doit faire preuve d'initiative.

Le temps qu'il peut passer avec ses contacts étant limité, il doit être réactif : comprendre rapidement la nature de la demande et y répondre le plus efficacement possible.

Enfin, il faut avoir une grande patience et une politesse à toute épreuve.

Recommandations
Votre dossier de candidature comportera une lettre de motivation et un CV, si possible avec photo.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires :

Du Lundi au Vendredi Travail en journée

Expérience:

conseiller service client h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)

Télétravail:

Non