Responsable service client adjoint / Responsable plateau CDI F/H

Contenu de l'offre Responsable service client adjoint / Responsable plateau CDI F/H chez TELERESSOURCES

50 000 € - 55 000 € par an CDI TeleRessources, cabinet de recrutement, de formation et de coaching spécialisé dans les métiers de la relation client, recherche pour son client, un spécialiste de l’assistance aux personnes

Responsable service client adjoint / Responsable plateau CDI H/F

Rejoignez une entreprise à taille humaine et surtout en pleine évolution !

Vous êtes en charge du co-pilotage d’un service qui a pour seule vocation de venir en aide aux personnes en difficultés.

Rattaché(e) au Responsable des Assistances, vous pilotez et managez une équipe composée de 5 responsables d’équipe et d’une quarantaine de chargé d’assistance. Vous êtes en charge d’organiser votre activité, d’animer votre pôle au quotidien et de participer activement au développement des compétences des managers de proximité.

Vos missions :
Piloter et organiser l’activité des équipes avec une forte orientation client

Assurer l’animation et la motivation quotidienne des équipes et du plateau

Garantir la montée en compétences des managers de proximité

Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs, analyser les résultats et fixer des axes d’améliorations

Définir la planification adaptée aux flux d’appels

Communiquer et faire circuler les informations auprès de son équipe en termes d’objectifs et de résultats, animer les réunions d’équipe

Développer et analyser les statistiques opérationnelles, proposer des plans d’action afin d’améliorer la qualité et la performance du service

Garantir la qualité de service, l’atteinte des résultats et le respect des procédures

Mener les entretiens individuels mensuels, semestriels et annuels

Participer aux projets de développement du département

Proposez et déployer de nouveaux process opérationnels

Participer à la stratégie RH notamment en matière de recrutement
Profil recherché Votre profil

:

A partir d’un Bac+2 et d’une expérience minimale de 3 ans dans le management en centre de relation client.

Vos qualités managériales, votre leadership, vos aptitudes à motiver, à convaincre et à développer les compétences de vos collaborateurs font de vous un manager reconnu.

Un bon niveau d’anglais constitue un véritable atout

Rémunération

:

55K€

/an

(50 K€ fixe sur 13 mois + 5 K€ de variable

)

+ participation et intéressement

Amplitude et Lieu

Du Lundi au Vendredi / cadre au forfait

Ce poste basé à

Saint Cloud

(92).

Accés : T2 Pont de ST Cloud / Ligne L Transilien
Entreprise TeleRessources, cabinet de recrutement, de formation et de coaching spécialisé dans les métiers de la relation client, recherche pour son client, un spécialiste de l’assistance aux personnes

Responsable service client adjoint / Responsable plateau CDI H/F