Employé(e) polyvalent(e) réceptionniste en hôtellerie

Contenu de l'offre Employé(e) polyvalent(e) réceptionniste en hôtellerie chez Temporim

Employé(e) Polyvalent(e) Réception

Présentation de l’entreprise :

Montempô est une société en fort développement ayant comme actionnaires la Caisse des Dépôts et Consignations, les Collecteurs d'Action Logement et Accueil Partenaires (dont 19% du capital est détenu par le Groupe Accor). Nous proposons une nouvelle offre d’appart hôtels aux portes des villes sur toute la France spécialement conçue pour répondre aux besoins des salariés en mobilité.

Dans le cadre d'un remplacement d'un collaborateur, nous cherchons à renforcer notre équipe sur la résidence Temporim Lyon Cité Internationale, 35 Quai Charles de Gaulle 69006 Lyon.

Responsabilités principales :

Assurer l’accueil et la réception des clients (tant au téléphone qu’à la résidence et effectuer l’enregistrement).Tenir le planning de réservations des chambres.Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.Veiller à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client.Prendre en compte et anticiper les besoins du client.Connaître et respecter les règles d’hygiène et de sécurité. Le respect des normes, de la qualité et des procédures Montempô.

Métier :

Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.Gèrer les appels téléphoniques.Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son serviceS’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.Effectuer les prises de réservation.Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.Gérer le fond de caisse qui lui est confié.

Qualités principales :

Excellente présentation et sens de l'accueilOrganiséPratique des langues étrangères (anglais exigé)Bonne pratique de l'informatiqueGrande disponibilité (pratique souvent des horaires décalés)

Critères indispensables :

Avoir déjà une expérience significative en réception, bonnes capacités à travailler en équipe, rigoureux (se), bon relationnel, maîtrise de l’outil informatique, ponctuel, sérieux.

Principaux diplômes et niveaux de formation :

Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes et compétencesBonnes connaissances de l’environnement WindowsMaîtrise de la langue du pays et anglais.

Informatique : · Suite Office · Hotelus serait un +

Le contrat : CDI 35 heures

Rémunération SMIC hôtelier + avantages

Type d'emploi : CDD

Langue:

anglais (Requise)